医护礼仪规范培训-中华礼仪培训网系统课程.docxVIP

合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 医护礼仪规范培训 中华礼仪培训网【医护礼仪规范培训】方案，医护礼仪规范培训主要是为了帮助医 务人员规范工作细节，提升个人综合素养，更好的为患者服务。 医护礼仪规范培训介绍 培训讲师：中华礼仪培训网医院礼仪培训师 培训时间： 3 天，（6 小时 / 天） 培训对象：医务人员 培训方式：现场讲授、小案例分享、情景互动、模拟演练、老师现场指导规范等 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网是中国最大规模、最具实力的礼仪培训网站；是关注中国礼仪培训 的新型门户网站，是具有培训行业的专业性和职业性网站。 中华礼仪培训网涵盖了商务、 社交、公关、销售、服务、国际等各个领域；银行、医院、房地产、酒店、汽车等各个 行业。 中华礼仪培训网立足中国礼仪培训行业，为礼仪培训讲师提供展示自我的舞台。中 华礼仪培训网包含了全国最丰富最全面的礼仪培训课程及礼仪相关常识， 主要课程涉及 服务礼仪培训、商务礼仪培训、销售礼仪培训、职场礼仪培训、国际礼仪培训、社交礼 仪培训、公关礼仪培训。 中华礼仪培训网坚持理论与实践相结合的原则，将中华传统礼仪与现代企业管理进 行了适当的融合，为企业及个人提供更深层、更广泛的实用价值，为个人职业塑造和企 第 1页共1页 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 业品牌、形象的塑造起到促进和推动作用。 医护礼仪规范培训目的： 、通过培训使学员了解医院医护人员服务礼仪的重要性； 、通过培训使学员掌握医护人员服务的基本原则； 、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 、通过培训使学员规范自身的行为举止； 、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。 培训背景 医护礼仪规范培训是针对医院医护人员、护士、医护人员等进行的，主要包括医护 人员职业形象塑造，职业语言沟通技巧、职业接待礼仪培训、职业服务意识提升等等几 个大的方面，可以提高医院的整体服务质量和服务水平，从而提高医院的竞争力。 在现代医疗快速发展的进程中，医护人员在医院工作中的地位越来越重要，是搭建 医院与患者关系的桥梁。在医护人员服务工作中，医护人员不仅要塑造良好的个人职业 形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一 个温馨、健康的氛围。 医护礼仪规范培训课程大纲 第一章：初识一线医护礼仪 1.医护礼仪的起源与发展 第 2页共2页 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 2.礼仪与医患的关系 3.医护人员学习礼仪的意义及方法 第二章：医护着装礼仪 、着装的基本原则个性原则 和谐原则 TPO 原则（ time 、place 、occasion ） 、男士着装 西装、衬衫及领带的选择与搭配 鞋袜的搭配常识 、女士着装 着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装 着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着 、“三一定律”和“三色原则” 、医务人员工装要求 、扬长避短的着装搭配 、常见的着装误区 第三章：医护人员仪容礼仪 、面部修饰 修面：男士魅力的亮点 化妆：女士职业形象的标志 第 3页共3页 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化 、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰 、化妆规范职业妆的方法 职业妆的禁忌 第四章：医护仪态礼仪 服务站姿要领 服务坐姿要领 服务行走要领 服务合理蹲姿 手势的不同含义 四、表情礼仪 微笑服务的魅力、微笑训练 眼神的使用规范和禁忌 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第五章、医护服务用语的规范 一、语言规范意识的培养 第 4页共4页 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 口齿清晰 语音标准 语调柔和 语气正确 用词文雅 二、接待文明用语 日常文明用语 称谓用语 接待用语 问答用语 道歉用语 三、服务忌语 本章培训方式：讲师讲解，与学员交流并练习 第六章、医护工作接待礼仪 一、迎接来宾 三声：欢迎声、回答声、送别声 三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品 二、称呼礼仪 、称呼的技巧 男士：先生 女士：小姐（未婚）、夫人（已婚） 、社交称呼的语音禁忌 第 5页共5页 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 使用错误的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的行业称呼 使用庸俗低级的称呼 使用绰号作为称呼 三、名片礼仪 名片的递接 名片的索取：交易法、激将法、谦恭法、联络法 交换名片的顺序：卑先尊后 四、握手礼仪 正确的握手方式 握手的先后顺序：长者优先、女士优先 握手要领：右手、热情、时间、力度 握手禁忌 五、介绍礼仪 介绍自己：单位、部门、职务、姓名 介绍他人：姓名、单位、职务等 六、奉茶礼仪 奉茶顺序 续茶时机 七、电梯服务礼仪 进出顺序 第 6页共6页 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 注意事项 八、患者接待礼仪 问询患者