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{酒类资料}某国际酒店行 政综合部管理实务讲义 银晶国际酒店管理实务 行政综合部 二零一一年一月一日 目 录 第一章 机构设置 ………………………………………………… 2 第二章 岗位职责标准………………………………………………4 第三章 部门运作程序及操作标准 …………………………… 17 第四章 部门效用设置和与其它部门的联系 …………………62 第五章 后台管理制度……………………………………………85 第六章 日常运作各类表格………………………………………92 第一章 机构设置 一、部门概述 行政综合部是酒店重要的部门之一,其主要职能包括：1 、总经理 办公室职能：是贯彻落实酒店管理模式和管理理念的核心部门,又是 总经理室进行经营管理活动的具体办事机构。在总经理对酒店实施管 理的过程中,及时上下交流、左右协调、内外联系；同时,还担负着 协调管理、交流信息、计划与控制、决策与组织、检查督导与领导的 效用。2、人力资源部职能：人才的招聘、使用、管理、开发和人力成 本的控制,组织结谈判人员编制的设定与控制,制定员工薪资、劳动 保护和福利保险管理制度并监督执行,负责人员的培训、考核、奖励、 任免、调配等工作,劳动合同、档案资料的管理和酒店后勤保障（如： 员工宿舍、更衣室等）的管理。 二、部门编制架构图 行政综合部经理 行政助理 培训/薪酬主任 招聘主任 人事专员 司机 宿舍管理员 更衣柜管理员 部门编制人数：11 人 三、部门岗位分布 1、行政综合部经理 工作地点：人力资源部办公室 2、培训/薪酬主任 工作地点：人力资源部办公室 3、招聘主任 工作地点：人力资源部办公室 4、人事专员 工作地点：人力资源部办公室、员工餐厅、员工宿舍、 员工更衣室 5、行政助理 工作地点：总办 6、宿舍管理员 工作地点：员工宿舍 7、更衣室管理员 工作地点：员工更衣室 8、司机 工作地点：司机房 第二章 岗位职责标准 一、职务：行政综合部经理 级别：经理 所属部门：行政综合部 直接领导：总经理 直接下属：行政助理、培训/薪酬主任、招聘主任、人事专员 合作人员：酒店各部门负责人 岗位职责 ： 跟踪落实总经理办公室所批复的工作的落实情况；负责进行酒 店政策、规章执行和落实的检查；定期对酒店各部门执行质检的工 作；全面负责酒店人力资源的开发和利用,制定并实施有关人力资 源开发和调配、薪水福利、劳动保险、奖励处罚、教育培训、质量 督导、节能降耗等方面的方针政策。 具体要求： 1、管理要求： 1）组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划； 2）组织、制定劳动定员编制方案,综合平衡劳动定额和劳动力 的管理； 3 ）组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管 理规章； 4 ）合理调整人员培训规划,加强酒店人力资源的预测和统筹管理； 5 ）制定员工福利政策,改善员工的工作环境和生活条件； 6 ）协调酒店各部门的人事及培训管理工作； 7）负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉； 8 ）保持与其他部门良好的交流、交流和团队合作精神； 9 ）参加各行政、协调会议；并主持部门内日常