酒店完美联盟客户方案建议书V1.docVIP

PAGE PAGE 1 合作共赢 提升服务 酒店完美联盟客户方案建议书 中国电信深圳分公司 2007年12月 日 酒店完美联盟客户方案建议书 （红色字为备注，请客户经理注意修改删除） 酒店行业发展环境概述 1.1机遇与挑战 广东酒店业目前正处于机遇与挑战并存的发展环境，一方面，社会经济和旅游文化的快速发展、大型活动的举办、大量商务旅游人士的光临，为酒店带来无数潜在客源；另一方面，各类新建酒店和外资酒店纷纷拥入广东市场，市场细分度越来越高，行业内竞争日益激烈，酒店客人对服务要求不断提升，酒店经营和发展面临巨大的挑战。 1.2酒店客人需求 随着信息技术和互联网络的迅猛发展，人们对信息交流的需求越来越多，交流方式越来越丰富。目前中国网民已超过1.3亿人，而酒店的高端目标客户群，如商务、自助游人士基本都有利用电话、网络、远程会议交流的需要，酒店客人越来越关注客房的通信网络配套服务。目前许多酒店已开始提供相关服务，但信息服务作为专业性较强的服务项目，如何解决设备投资、人员支撑、资源管理等问题，需要酒店经营和管理者重点考量，正确抉择。 1.3酒店完美联盟 鉴于上述情况，中国电信针对不同类型酒店客户（包括酒店管理集团）的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务需求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢