培训考评中心 社会服务培训 川河盖景区导游服务技能提升培训.pptxVIP

川河盖景区导游服务水平提升培训;景区导游的服务水平体现在哪些方面？;一、服务规程与质量;一、服务规程与质量;一、服务规程与质量;一、服务规程与质量;二、其他服务;你仔细看过秀山地图吗？;景区导游讲解水平的提升途径;景区导游讲解技能的提升途径;术：多种讲解方法的灵活运用;1、分段讲解法;以川河盖景区为例进行分析;2、突出重点法;以川河盖导游词为例进行分析;3、问答法;4、制造悬念法;5、触景生情法;6、对比法;道：讲解内容的旁征博引;1、从游客的角度看景区;2、从导游的角度看景区;两者结合：在指引游客观看时进行深度讲解;3、从现有导游词看景区;;4、从自身的素养看景区;4、从自身的素养看景区;两者结合：在现有导游词的基础上进行知识链接;势：讲解现场的随机应变;1、区别对待不同游客;2、恰当选取讲解内容;（1）选准主题;（2）抓住重点;（3）以点带面