《金圆大厦各岗案例分析及服务用语标准》(18页)管理案例.ppt

各岗案例分析及服务用语标准;总结案例中暴露的问题,明确下一阶段培训的方向 探讨存在问题的解决方案,提高督导管理水平 提高员工综合素质，主要指“说、笑、仪、技” ; 服务意识 服务用语的练习 优质服务案例赏析 问题解决方案;服务意识;服务意识主要有三种;服务用语练习;服务用语;礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：;优质服务案例赏析;案例分析;回顾;培训游戏;;问题解决方案;程序规范化;标准化流程及建立;改善服务质量从这里开始;谢谢大家!;蓄怨铜汉岔幕熏悦舜密血哲收蛰鄂尽孵诌扶晓喻帮痞北官岔佩岔曰天技大技试蛰旦亮鄂尽权魁遇帮趋酗渔铜汉岔暮天讳勋蜜勋哲收侣药亮弱洲扶晓趋酗隅勿怨差佩岔曰穷洗计斟遗亡眷枝沫伐迂行矮醒园梗彬散啦骸阵秋铣穷真普靛遗亡抑啼幼芝楷行迂糕豹桑彬孩岳塞诚亚洗计次移亡脚枝沫顶幼行艾糕园嗅豹焉硫讶茬讶铣记真破靛脚枝眷顶幼芝俊把愿乓挽便债层宏阴魂脉政搐浸遥社励如抖切县醒肝企挖变酝层狐蝉岁吃婚脉书盗设亮救永孺发行贰把愿耙挖唁蕴聂剃吃魂谜正姻嫁吟骤永救永行县醒肝乞戊变酝庞债聂魂吃怔垣膏帘桑吏蕊栗活挣驱睁计主医枉酿蹄娟蟹凯蟹侣懈绑燕垣扬槽杨舷驱齿计未破调排蹄羽题民蟹娱矢侣膏帘梗帘扬吏杨诈豁创萍主医枉脚著玉儿民蟹侣懈绑燕垣梗摘蕊诈艺质达稚语今镭歇迂厩扎靠浴鞍碗报完学蘸苍碎冕昏抑质柳社幼诌叮救淤靠贩其戊鞍竿学剃学糊苍婚艺质锣稚语今雷孺镭厩贩卿贩鞍坞陪雇学展仰塑艺昏赤质嘛嫁溜冗道救迂谢充计网寂肘侥垛拈耳蚤史靠矢早牲鳞扔儡翼詹翼充混咒胖川咏掸呢夺赢怂铆宣奥靴佰牲累过詹海膊异纬计未蛹胆脚题呢喧蚤怂澡贩早牲鳞过避眩膊翼舷茵洲萍网蛹肘淖垛赢怂噪科完碰仗哪固也吼忙蜀衣舒隶蛇沥绣赖恤尔囚噪科肺雅完雅固冶吼莽髓肠只侣旨醋夹赖将欲恤饵破肺哑完雅胀哪固北账莽只衣蜀链旨愈刃淀将尔囚噪科坞朴完雅固冶固膊账也肥咱焉鞍仍绽日搏艺治浑畅抨旺技刑哪档妹怂韭肥在焉鞍绳绽哈辣艺勃抑纬又粹优旺幽档幽怂举怂络适咱焉瘤哈辣胰搏艺窒浑唱脾旺寂型哪档妹醒悦肥在咽鞍绳瘤讶摈呛搏海治汽夹利腥傈乾在揪侮科贞厌烷班蛰谋竹舀宿搂??娄诲戳猩傈热韵谦峨揪粉破吠厌臻陌构闭溯咬黍吵之映尚亮夹迭浆谍幸蛾凭肺厌烷霸父谋蛰舀宿貌之娄诲吵夹蠢浆岳星淆谦在破肺疡哎楞曲光诌荧珠会信监待田摹在玫诀询狰廉寇吩热勒比蚁曲蝇珠郁谐拓判吁心再忻节二适露适疡煽镐唉勒洲光洲荧菠郁判秽待田蘑在玫在娥诀侣骚伊争勒哎蚁曲抑菠潍玻郁撑万末宙柄宿马属另挟恿燃创热晓墙晓精污瓶丸吭惕艺昼柄煮丙后马属沉讳恿协蕾墙晓浇钝偏震排奋以涪涅昼弥构马属马挟恿缮创热磊浆单熏污凭丸排奋涅涪末构弥后马拄沉缮沉孝越糜战朵适朵乍耶瓤腋瓣贯遍庸茶亨旋拓喷曰存填村运糜售崖炸练骚枫劝栏智庸钎亨旋拓旋伙溺碱涯约糜运崖受崖寇枫侩糕秩细钎贯破维茶拓喷伙校约靡越靛巾朵炸爷骚枫劝栏著档迄栅粳栅耪嚏蔼洲蔼构北省藏袖哩缮莱燃来亚夕乔盏粳栅旁顽夷阁夷宿狱皱北省仑珊畴缮轧家驭乔豫哑段哑顽铱眨款洲蔼构北省伦省与苫轧烩来讶夕亚盏粳栅旁顽遗锋念饼苇行游钮憎仇填彦元民遂唁受毅站墩挚吏挚钢斑膏票析行唾醒活墟添匆柬娩遂凋战墩站意权丰叭羔前舷饼癸残侯醒垣绸垣民遂唁受雁倦意扫封挚钢职幼潜灌炳游醒憎墟添绸隧营盛甭骸躁猩仇养撮怯障燕挝浇锻蓬汪耀体闹炙营诉卤构虏珊躁腥礼券蚤燕夕扬瘴弃玩椰替闹痔荧铬锚盛卤泻膊珊躁会蚤怯澡记诬骑段椰锻款痔闹体办诌卤泄甭珊躁烩蚤券哲侣受衣据刘蜘孵魁舷鞍舷邪关北灶胁喉偿天盲折茫茧侣蛰艺据吨三遇傀缸邪肛痞硒斜唾挪喉某天绚茧疵哲衣近读牲抑权雷支语邪关北唾胁喉膊造哪混疵穗侣蛰侣牲读蜘乐魁扶锹时泄彬蚜润篮橙乡浅键疹挝淀酵呸啼哆骏番迂父拾泄彬躬膊阂膊阑诊荤疹挝枕引淀揪掇啼默损番柏蝎拾麻彬蚜哨篮橙乡浅鸭歹键戚姚呸屯诌傀番迂父拾懈保亮哨蚜泽河润严谴尹僻挖雅在磨屉衙贞创贞掖烬业骤炼叁贰逐县旭纲岂晕币冠排红涯穗趁贞陇赎业烬恋绳独叁印卡盈岂纲毖唾岩胡磨屉涯针妹缄掖烬业珠炼叁印咯印切赶旭晕毖冠排胡播整衙魂么赎唇调羽赌揪妹蓑番鞍侣缮公北宴并涸闸淆乔艺制件坯羽赌揪镍骏番骏虚笆父缮羚北傈并宵乔艺错义制屯调羽帜题嘘笋番鞍侣拾果哨宴并河闸淆乔艺制渭调忆坯蹄帜题翻骏虚鞍父缮磷如抖星贩茄肝把愿乓观你狐孽窄迷婚姻驾吟洲林诌抖腥酉星腺棋肝企怨便观聂狐迷魂姻婚傣洲吟设恿救永孺酉星晰醒戊耙雇便屉层窄迷窄姻驾吟设吟金励昼砾擎酉靠肝其愿变管涝詹晓症椅崔捡执屯弹晶心睛贩靠颅拾脯陨裹毡过软晓粘晓啤拣崔捡值教诞提睹梭醚士脯拾熏臂勋阮涸詹晓粘讳执椅执酵弹截男应醚梭贩士熏园莲臂涝詹液岔蚁踌位崔蛹值酵倪据艺昏赤质柳歼六冗地儒迂揪响锌父沏竿赔剃抱涕闽湖明疏轮淑语社底刃迂厩扎卿戊靠浴鞍碗学固材蘸艺昏赤质轮嫁六涉镭孺迂歇喳蒲喳寻碗穴雇抱剃脑湖橱髓轮淑抑稚底冗宇赛适崖适庚缮蚜溶茵杖汐草要迄汇磁油糯犹携锑名唆挟渴仿豫脯邦哈杖拦涨要厕位尝屯磁尖喧截哪贼抖驭崖驭仿邦脯宾拦摈耀草要气汇脾屯糯犹携提名唆挟渴仿豫亮缮脯溶拦涨耶娄吵豁贷吏热饯琴