消费者监督联络站2011年计划.docx

XX 百货消费者监督联络站 2011年工作计划 在上城区消协的支持和帮助下，我们 XX 百货于 2010 年 1 月份建立了消 费者监督联络站。自联络站成立以来，我们充分发挥了消协组织在社会监督中 的作用，整合社会维权资源，积极为公司提供必要的服务保障，进一步促进公 司和消费者协商和解纠纷。回顾过去的一年，我们完成了联络站的工作，也得 到了消协的肯定，同时也存在着一定的不足，以下是我们联络站根据去年工作 制定的 2011 年工作计划： 一、强化教育机制，提高全员质量意识 市场竞争是商品的竞争、服务的竞争，归根到底是人才的竞争。 2011 年即 将到来，我们将以建立“学习型”质量管理团队为重点，加强质管人员的综合 素质，着力抓好商品质量管理工作。为此，我们公司将开展形式多样的商品三 信培训，内容涉及各类商品基础知识、 《消费者权益保护法》 、《质量法》等法 律法规和商品质量检查技巧等。比如：我们将组织讲师为营业员讲解商品基础 知识、可能存在的问题和商品使用注意事项等知识，提高员工的三信知识掌握 水平，从而促进公司质量管理水平的提高。 二、加强售前检查，保证出售商品质量 随着百货市场竞争日趋激烈，商品质量与商品质量管理对企业的重要性显 得尤为突出，优质的商品是维护顾客忠诚度的基本保证。为此，我们公司也制 定了《商品上柜流程》 ，将商品质量责任落实在每一环节的负责人身上。 2011 年