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精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎。下载 产品质量异议管理办法（试行） 目的： 为了规范质量异议处理流程，建立快速反应机制，提高顾客满意 度，维护公司品牌形象， 持续改进产品质量和服务质量， 制定本办法。 适用范围： 本办法适用于公司按合同销售的圆坯、板坯、钢锭和钢板等产品 发生的质量异议处理。 定义： 3.1 产品质量异议： 顾客对购买我公司产品的理化性能、 尺寸公差、 外观质量及内部质量不满意，而提出的有关质量方面的异议。 3.2重大质量异议：一起质量异议经济损失》 20万元；异议数量 超过 200 吨；因产品质量问题造成用户重大设备、人身事故。 一般质量异议：构不成重大质量异议的为一般质量异议。 典型质量异议： 一个月内连续出现 3 起以上同类型的质量异议。 4、管理流程： 投诉受理：客户在验收或加工、使用过程中发现产品质量不符 合合同质量标准，应立即停止使用，保留板标等产品信息，并以书面 或传真形式向公司销售处提出质量异议；内容包括：收货日期、合同 号、产品名称，异议产品的炉批号、规格、数量以及不合格情况的描 述，异议产品存储地等，并加盖公章。销售处收到用户反馈资料，建 立《质量异议管理台账》 ，填写《质量异议信息单》并及时传送技术中 心，并以此时间作为质量异议提出时间。 成立调查小组： 技术中心接到销售处 《质量异议信息单》 后， 通知相关单位进行责