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居住物业的管理 第一节 居住物业概论 一、居住物业 房子是一个城市最大的组成部分。 有小区的地方就有物业，有物业就会有物业管理。 一个好的物业，一种好的物业管理对于整个城市也是十分的重要的。 可分为： 居住组团 居住小区 居住区 住户（户） 300-700 2000-4000 10000-15000 人口 1000-3000 7000-15000 30000-50000 二、住宅小区物业的特点 1、统一规划建设、配套设施齐全 2、功能单一，相对封闭独立 3、人口密度高，人口结构复杂 4、产权多元化，共用设施社会化化 三、住宅小区物业管理的目标和内容 1、目标（补充） 1）创造安全、洁净、优美和谐的居住环境 2）促进物业的保值、增值 3）以最小的投入获得最大的效益（社会、环境、经济、心理） 4）促进社会主义精神文明建设 四、管理达标考核要求 1、管理运作（专业化管理） 2、精神文明建设（有精神文明公约，居民自觉遵守各项管理规定，邻里团结，关心孤寡老残，有娱乐场所设施，定期组织健康有益的活动） 3、房屋管理（外观完好，无违反规划、乱搭乱建、封闭阳台统一有序，资料档案齐全） 4、房屋维修（零修及时率98%以上、合格率100%） 5、环境卫生（标准化清扫，设施完备） 四、管理达标考核要求 6、庭院绿化(绿地分布合理，花坛、树木、小品配置得当。新：共用绿地〉1 ㎡/人，旧：〉0.5㎡/人) 7、市政设施及道路维护（设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完备。每日有设备运行记录，运行人员遵守操作规程和保养规范） 8、治安保卫（基本实行封闭式管理，实行24小时保安制度，保安人员有明显的标志，，工作规范，作风严谨。危及安全处设有明显标志和防范措施，小区内无重大火灾、刑事犯罪和交通事故） 学习检测 1、小区人均公用绿地率达到（ ）。 2、保持房屋完好率达到（ ）以上。 3、火灾、刑事和交通事故年发生率不得超过（ ）。 4、住户对小区管理服务工作的评议满意率达到（ ）以上。 5、房屋零修及时率达（ ）以上。 6、维修质量合格率达到（ ）。 拓展一：不同等级的物业管理质量标准 （一）ISO9000标准（P358） （二） ISO14000标准 （三）物业管理示范小区标准 （四）普通住宅小区物业管理服务等级标准 （五）国家行政管理部门和地方政府制定的要求 （六）业主与物业管理企业约定的标准 （七） 物业管理企业制定的内部标准 PPT： 以寝室为单位，介绍一个住宅小区。以及该小区的物业管理。