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2018 年度快递话务员个人总结范文
6 月 17 号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独的上岗了。俗
话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的
每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我
认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了,也取得了一定的成绩,得到了小部分市民的肯定和表
扬,当然我们不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厉,继续用我们的热情来帮
助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足,
第一、积极主动性不够,有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了
才会想到去查询,这样一方面耽误了市民的时间,另一方面给自己的工作带来了困
扰,因为通常来咨询的人是比较心急的,如果你能直接回答市民的话就不用大费周
折,所以有的时候任何东西都要学习在前,不能亡羊补牢。
第二、不懂得换位思考,急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手,但
是往往是依我们自身的力量远远不够的,我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟
催的话这件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站
在市民的角度,把他们的事当成自己的事,尽力帮忙跟催的话,也许市民对我们的
满意度会更高一点。
第三、威慑力不够,当然这不是个人的力量能解决的,我们在帮市民解决问题
的时候,总会遇到这样或那样的问题,我想可能是因为这个平台是新建的,了解的
人不是特别的多,也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门配合做事情的时
候往往得到的答复不是特别的满意,这对我们的工作进度造成了很大的困扰,当然
我们没有权利去责怪他们,也许他们也有自己的难处,但是这就是工作的弊端,不
是我们为自己的工作不满意找借口,而是希望市民有的时候也能体谅我们一下,也
许这样会对我们的工作很有信心。
说到对便民热线的期望:一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》,他们的
节目开办已经三年多了,收视率一直居高不下,当然也可能是跟他们是电视媒体有
关系,我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似,但是至少现在看来他们
是成功了,因为他们节目的时间越来越来,从原来的 25 分钟到 35 分钟再到现在的
又延长半个小时,可见需要帮助的人确实很多,而且通过他们也确实得到了帮助。
我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以
我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我
深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个
优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电
人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗
位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来,做
一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小
事学起,从点滴做起。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作
中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守
好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好
每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日
子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好 !
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