眼镜店员工专项规章新规制度.docx

眼镜店职员规章制度 【篇一：眼镜店职员管理制度】 第1条 店员行为规范 1、店员上班进入店内必需立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己制服平整、洁净，仪容整齐。 2、店员在店内严禁聚众谈笑、相互聊天、严禁在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内严禁相互议论其它同事或用户是非。 4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，和分店主交谈必需称呼职位。 5、店员间必需营造友好气氛，精诚团结，相互合作，主动进取。 6、 店员严禁在店内营业区吃食物、喝水，用餐必需至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。” 8、店员严禁用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：假如店员正在接待用户，必需得到客人同意后，才可接听电话）。 9、 严禁店员在内趴、靠柜台。迎接用户必需起立，用户没有坐下，店员不能坐。 12、 店员必需严格根据本店各项作业步骤进行操作。用完工具必需放回原位，各项器材必需放回初始位置。 13、 店员必需熟知店内货物价格和各项活动方案，碰到特殊情况必需向分店长请示（注：假如分店长不在，必需向上一级主管请求），不能私自做主。 14、 店员必需听从分店长指示，分店长分配工作必需立即完成。假如店员有意见不能和分店长发生争吵，但能够向上一级提出意见。 15、 收款找零钱动作要麻利，正确无误。对用户要有良好服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找用户钱时要使用双手。 16、 必需清楚整齐地统计当日台帐，并保留好。 17、交接班时必需立即转交好当日门市单据，每日下班必需查对当日收入，确保无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。帮助分店长做好店内一切财务工作，碰到问题立即向总店财务责任人汇报。 18、 店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。多种仪器设备复原，套好防尘罩，检验店内水、电设施，确保无误后方可离店。 19、 恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店职员保密条例》处罚。 20、 作好安全工作，因过失或有意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。 第2条店长职责 1、负责本分店人员聘用，安排好分店内职员各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考评及业务分配上徇私情，不公平处理。 2、定时做好营业内职员多种专业技能培训教育。 3、管理好分店多种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。 4、负责本分店各项维修和商品陈列工作。给总店必需广告策划提议。 5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。 6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接收厂商不正当招待和礼品。 7、 严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相有意偏袒维护店员。 第3条 技术员职责 一、 验光师工作制度 1、时刻保持工作室洁净整齐，立即清洗、保养多种仪器设备。 2、严格根据总店验光步骤进行操作。 3、验光过程中要注意和用户交流，了解用户试戴感受。 4、验光后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。 5、书写验光单时，应按要求填写，方便定配员了解情况、立即和用户沟通。 二、 加工师工作制度 1、 时刻保持工作室洁净整齐，立即清洗，保养多种仪器设备。 2、 严格根据本店加工步骤进行操作。 3、 加工眼镜必需要对镜片和镜架进行检验。不能留标志镜片要事先说明。 4、 眼镜加工完后，必需进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。 5、 加工后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。 6、镜片报损时，必需如实填写报损单，在当日交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、碰到问题立即向店长反应。 7、每日必需加工完成当日待取眼镜及当日应该完成工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。 三、 质检员职责 1、在总店长领导下，负责全部商品质量检验，了解掌握国家相关商品质量多种要求，做到查、验有法可依。 2、努力学习多种业务知识，尤其是眼镜检测知识，了解熟悉掌握多种眼镜检测方法。 3、常常抽验巡查柜台及库存商品，立即发觉问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。 4、审查和检验拟进商品质量资料和样品，并做好商品质量统计和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。 5、帮助查处多种商品质量案件，并负责解释商品质量问题投诉，建立质量档案，反馈质量信息。 6、如因质检渎职，造成假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给经济处罚及行政处罚。 四、 电脑操作员职责 1、 严格遵守总店保密制度，严禁将总店多种资料、数据及多种经营情况向外泄露，严禁非本部工作人员及外人进入电脑室，严禁非本部人使用电脑