在线客服实习报告3000字.docxVIP

在线客服实习报告3000字 毕业实习是学生完成大学所有课程后最重要的实践环节。通过实践，了解社会，接触现实，巩固专业理论，提高实践技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济下企业的经营规律，通过写实践报告，学会综合运用所学知识，为走向正式工作岗位做准备。下面是几个为大家整理的在线客服实习报告的例子，希望对大家有所帮助，仅供参考！客服实习报告1毕业实习是学生完成大学所有课程后最重要的实践环节。通过实践，了解社会，接触现实，巩固专业理论，提高实践技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济下企业的经营规律，通过写实践报告，学会综合运用所学知识，为走向正式工作岗位做准备。在为期两个月的实习期间，我选择了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企的实地考察，可以全面系统地掌握在学校所学的专业理论知识，并在实践中应用。在了解和熟悉公司运营模式、管理模式和员工团队合作能力的基础上，我能够对我的实习做一个报告。很多人想看看那甜美的声音背后是什么样的人，10086是什么样的地方？怀着这种好奇心，我走进了中国移动深圳分公司10086客服中心。2010年11月2日，我对中国移动客服中心10086的了解开始了！二、实习岗位和实习流程入境实习前两个月，我的实习岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务咨询、查询和处理。进入深圳的第二天，我就开始了岗前培训。训练无疑是艰苦而充实的。我们班一共28个同事和移动公司的兄弟姐妹一起学业务。因为移动业务种类很多，我们有很多东西要学，有很多知识点要背。我们还需要熟练操作几个系统。基本上不能按时下班，甚至回宿舍去记，去精通。除了商科学习，另一个要学的就是说话，学会保持好的声音，让客户感受到你。但我和身边的同事都很努力，因为我们都相信，只有掌握了业务，才能和客户一起解决问题，做好自己的工作，体现实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、听兄弟姐妹电话、试着打电话的训练过程，我开始正式接电话。刚开始接客户电话的时候很紧张，说了很多口语。而且由于缺乏扎实的业务知识，系统操作不熟练，查询速度慢，很多问题都要兄弟姐妹来问，甚至有客户在等待的时候不耐烦的挂掉电话。同时也遇到不了解我们工作和公司业务的客户，对我发泄不满，客户满意度比较低。刚开始我们都很害怕，不够自信，害怕犯错，很依赖兄弟姐妹。面对问题时，他们总是求助于兄弟姐妹。他们帮我们解决后，会告诉我们，遇到问题要先思考过滤问题，想出解决办法，而不是一味的依赖。我们总有一天要自己面对问题；多看多了解业务，回答客户的时候一定要准确自信，这样才能提高客户回答你的可信度，保证你的性欲。接下来的几个星期，我通过不断的培训提高了自己的客服技能，也是在这样的培训中成长起来的，技能也越来越老练，逐渐达到了一个客服代表应该达到的标准。在今年暑假的实习训练中，我们学到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获颇丰。在这里，我们学会了倾听，保持与客户良好的沟通技巧和换位思考，在通话过程中保持与客户的互动，礼貌待人，从客户的角度出发焦虑。当客户不满意时，应及时安抚，尽力帮助客户解决问题。在入驻客服岗位上学会了说话，学会了和布线过程中遇到的各种人打交道；我们学会了边听边说，边听边解决问题，去帮助别人，去体会帮助别人听到那句谢谢后的快乐心情。呼出练习就在我熟悉了叫代理的工作后，因为公司的调度，班里开始叫，我开始学习再叫的技巧。其实叫出来的工作内容是电话营销，是一个比较新的概念。是指利用电话，有计划、有组织、有效率地扩大客户基础，提高客户满意度，维持客户市场行为的方法。我们给客户打电话，进行调研回访，邀请客户参加优惠活动，帮助客户注册业务。拨出电话的主动性比拨入电话大得多，但压力大得多。因为客户总是抗拒营销，打出去几乎每隔几分钟就会生气，因为有人觉得你在打扰他，有人不信任移动，认为优惠业务是骗局，有人人品不好。当用户遇到这样不同的人拒绝你，不理解你，甚至骂你的时候，我一开始会很郁闷，但我会马上调整，因为作为一个外向的客服代表，我的服务态度一定要好，我不行。作为当代社会的服务业，如果服务态度不到位，没有人会愿意买你的产品