电商客服工作作业流程.docxVIP

客服工作步骤 （一）客服分类，关键分为三类，售前客服，售中客服，售后客服。 定义： （二）售前客服工作步骤图 1.打招呼用语 亲爱客人，您好，我是自动回复，有需要咨询，能够先留言我，看到后会第一时间回复您哦。 （1）本店是超艺品牌唯一授权淘宝官方旗舰店。全部产品均为工厂直供，请大家放心购置。 （2）全店默认发中通快递，如需指定快递企业请和我们客服立即取得联络。 （3）本店支持7天无理由退货，让您再无后顾之忧。 假如未能立即回复，请直接拨打我们联络电话。 2.对话用语 （1）你们产品质量怎么样？ 亲，我们产品关键出口欧美国家，原料选择无毒墨水、低铅环境保护笔头，就算是小孩子也能够放心使用哦。每支笔出厂前全部经过数次严格测试，努力争取为亲们带来更棒书写体验。 3.议价 （1）价格可方廉价点吗？ 亲，价格全部是很优惠了呢。我们不是个体经营，售价全部是企业统一制订，很抱歉我们没权限修改哦，宝贝价位很不错呢，不再接收议价了哦，您多多包涵。还是质量有保障才是第一位嘛。 （2）订多有优惠吗？ 亲，价格在我们阿里平台上已经有按订购数量区分开来了，达成哪一层级就按哪个算，我们是工厂直销呢，价格话已经是最价了呢，薄利多销呢。 （3）优惠后在还价 亲，已经给你最优惠价格了哦，这已经是我们给那些大用户价格待遇呢，通常人我们全部是按原价销售呢。是