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精品 精品 welcome welcome 情商管理课程讲义 1、 什么是智商？ 智商的英文缩写是IQ，表示智力水平的高低。 o智商的构成有内部智力和外部智力： 内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理 力、思考力、洞察力、内省力、创造力； 外部智力包括：知识、经验、技能。 2、 何谓逆商 AQ ( Adversity Quotient ) 是美国职业培训师保罗?斯托茨提出的概念。全称逆境商数，一般被 译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对 挫折、摆脱困境和超越困难的能力。 3、 什么是情商？ ? 情商的英文缩写是 EQ,表示认识、控制和调节自身情感的能力。 ?情商(EQ)又称情绪智力。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫 折等方面的品质。 情商的要素 ?乐碎性就是小意和人扌」交道： *稳定性就址帖外界的剌派比较爪加感.，容初 市丁外界刺激的彩响而导致悄绍的波川n井IL 育怙绪调节能力： ?恃强性指的足找到口 C的强点■坚强地站起: ?敏感性指的是时别人的怙绪变化”需求敏感; *忧虎性是划道自已的弱点： ? 口律性指的圧口我约束能力强“ 为什么要提高管理者的情商 I 川叫 =+ 向智崗低诂尚的人一 怀才不逍h 高智商高惜商的人 一仔凤得意； 低智商高洁商的人一 一贵人相助： 低智尚低诂尚的人一 — 躲无成. 三、修炼情商提升管理者的领导力 *专家称，“智商是天生的，情商却是靠后 天培养的* “ ?毎个人通过学Ah都町以提高白己的情商 r使自已有足够的能力应肘挑战.从而在 个人七活和职业生湃中获得成功I tZj-間门勺总丿;/函数 女口何提升情商？ A认识自己的情绪 ｝管理情绪自我激励 ｝认知他人的情绪 A聲理人际关系 What即情绪是什么 我有件么情绪iiow惜绪将会产生 什么样的影晌如何控制门我情绪?仁控制愤怒情绪；2＞抑制得意情绪；克服紧张情绪；避免急躁情绪；扌罢脱消极憤绪；【在成功的道路上，最大的敌人其实并不是|［缺少机会，或是资历浅薄*是缺乏对自己| I情绪的控制空 I二解情 What 即情绪是什么 我有件么情绪 iiow 惜绪将会产生 什么样的影晌 如何控制门我情绪? 仁控制愤怒情绪； 2＞抑制得意情绪； 克服紧张情绪； 避免急躁情绪； 扌罢脱消极憤绪； 【在成功的道路上，最大的敌人其实并不是| ［缺少机会，或是资历浅薄*是缺乏对自己| I情绪的控制空 I 二解情 仁如何克服紧张情绪 舒压练习 吸 虜 呼气 魁 气 2.如何减轻^焦虑‘‘ 转移注意 找人聊尺 宕电龙 听育环 看小说 夕卜冶旅游 歩卜岀两拗 3、如何缓和杯悲伤 宣泄+升华 4.如何抑制惯怒 数数思考 小怒数到十，大怒数到千 二胆而丽行 — 总在理，愤怒*发火足西乔 道理*右理心在声岛 睡临门己带*什从T 總不網解决刖删辛 三J?办法，件无鬥代发火的好沒 右无虫全的站决弘決 5、如何应对写坐折‘‘ 酸葡萄效应 甜柠權效应 箱神脏利法 四?识情 3、如何读懂眼神 ?眼神沉静，表示对于当前的问题早已成竹在胸，稳操胜券帘 *眼神散乱，表不毫无办法.六神无主额 -眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙，愎好借机退岀。 -眼神阴沉，为凶狠的信号，需小心交涉。 ?眼神流动异于平时，丧明胸怀诡ih要格外小心「不耍轻易接近。 ?眼神呆滞，秒皮泛tX 衣明对当前问题惶恐力状，想不出所以然。 ?眼神似火，表示怒火中饶，意气极盛。 ?眼神恬静，面有笑意，我示甘当前專情相当満意°此时求助，不会被拒4 ?駅神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌惓t不必名说，乘机告退“ ?眼神凝定，我明对当前话题很感兴趣，乐于接受可行方案。 ?眼神卜唾，头也卜倾，表明心有殖忧，万分苦痛’最好从速告退，多说无趣。 ?眼神上扬，我明不脣于听你说话，无论怎样努力，都不会有高明的结果，不 如咀然而卍* ?所诃移怙又称为换位忠再、感怙转移与 同理心f设身处地“移情就足 S感人Z 所感T 并冋时能林知人之所感”初榜 怙就足怙感较在对方的忖i感t吐界W 理解他人c既能分寧他人储砂，对他人 的处境戚同身受.又能客观理解.分折 他人怙磁的能力 即将对方的情绪移植到自己身上 如卑时方圮稅+找职 卫対方如何SW我啖订: 或处埋寧帖- 如舉炖方足找*我会 如何着待这介事情. 应诒做出何种调幣* 通情 达理 即接收和传递情绪 池诚阚劄皿他人.垸时fft i农达止商情悄 甞会校迖＜Arfirtihj^t f嗣机、崔也厅式＞/ (1 1-1*令贞I」拓丿匹UJ fill 5赵* ?老虎型:果断、快速、雷 厉凤行.手段强 帀取高度控权?孔曲型’ 沟通能丿丿怕X农込 14能好、善「披励 口：传 ?老虎型: 果断、快速、雷 厉凤行.手段强 帀取高度控权 HW1：不苛談⑴瞅蠢 彌a