沟通组织行为学概述 .pptxVIP

第六章 沟通一、 沟通及其过程 1、沟通的概念沟通是意义的传递和理解。将某一信息或意思传递给客体或对象，以期客体做出相应反应效果的过程。管理人员在工作中的时间分配开会 53%阅读 14.9%写作 15.5%打电话 8%其他 8.6%2. 组织中沟通的功能沟通可以控制行为 沟通能起到激励作用 满足情感表达的需要传递信息交换看法 3. 沟通的过程 障碍信息接受人信息源编码通道编码 反馈4、沟通的工具（1）语言符号系统口头语言。书面语言。（2）非语言符号系统视动符号系统。包括手势、面部表情、体态变化等。心理学家研究表明：仅是人的脸部，就能做出大约250，000种不同的表情。 目光接触系统 辅助语言系统（2）非语言符号系统时——空组织系统 C. 霍尔根据对时—空组织系统的研究，创立了人类空间统计学，即空间心理学。 二、沟通的类型1、正式沟通和非正式沟通正式沟通 指通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通。如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。非正式沟通 指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通，如私人聚会、传播小道消息等。2. 单向沟通与双向沟通单向沟