银行客户端手机银行业务操作规程.pdfVIP

xx 银行客户端手机银行业务操作规程 第一章 基本规定 第一条 为规范我行客户端手机银行业务操作，加强客户端手机银行业 务管理，根据中国人民银行 《电子银行业务管理办法》和 《xx 银行客户端手 机银行业务管理办法》，特制定本规程。 第二条 申请成为我行客户端手机银行用户应具备以下条件： （一）个人客户需要在我行开立账户，首次签约的账户必须为活期结算 账户或信用卡账户，符合中国人民银行关于实名制的有关规定，同时账户状 态为 “正常”、“部分冻结”或 “内部控制”。对于个人医保、住房补贴、物 业专项维修资金等专用账户，根据我行相关业务制度不允许开通客户端手机 银行业务。 （二）个人客户必须遵守我行现行的业务管理制度及客户端手机银行相 关制度。 （三）客户须年满 18 周岁。 第三条 客户可通过我行任一营业网点办理客户端手机银行签约业务， 该类客户属于签约客户，签约后默认开通客户端手机银行所有功能。客户也 可通过手机 自行注册，该类客户为注册客户，注册客户只能办理查询、挂失、 积分合并等业务。 第四条 客户可通过我行网站或 App Store 自行下载客户端进行安装。 签约、注册客户首次登录必须使用证件号码登录。 第五条 客户必须开通无线上网功能，方可登录客户端手机银行，开通 无线上网功能会产生网络流量费用。 第六条 客户端手机银行交易密码包括登录密码、取款密码和动态口令 1 码三类。注册客户登录密码可 自行设置、修改、重置，签约客户登录密码必 须在我行柜台设置、重置，但可通过移动设备修改。登录密码 由 8-12 位数 字加字母组成，字母区分大小写。 客户端手机银行取款密码为账户支付密码，为 6 位数字型密码。部分交 易除输入取款密码外，还需通过输入 6 位数字的手机短信验证码进行确认。 动态口令码为签约动态口令版手机银行后使用的密码，为动态令牌返回 的 6 位数字型挑战密码。部分交易除输入取款密码外，还需输入 6 位数字的 动态令牌码进行确认。输入动态令牌码后无需再输入手机短信验证码。 第七条 营业网点办理客户端手机银行签约业务，应设置专门的客户端 手机银行业务录入岗及业务复核岗，不得兼岗。 （一）客户端手机银行业务录入岗负责审核个人客户提交的申请资料、 录入信息、打印业务凭证、提供业务咨询等。 （二）客户端手机银行业务复核岗负责对已录入系统的个人客户资料进 行复核，保证录入资料与申请资料一致，并进行业务授权。 第八条 我行将根据中国银行业监督管理委员会的相关规定向客户端 手机银行用户收取交易手续费。 第九条 客户端手机银行开户资料和交易资料作为会计档案，应按照 《xx 银行会计档案实施管理办法》（穗商银发字[2010]312 号）、《关于规范 全行会计档案装订流程的通知》（穗商银发字[2005]373 号）的相关规定进 行装订、保存、移交和查阅等，防止客户身份资料和交易记录的缺失、损毁， 防止泄漏客户身份信息和交易信息。 第二章 客户端手机银行签约 第十条 个人客户提交申请 2 （一）个人客户在我行开立活期结算账户或信用卡账户。 （二）个人客户持活期存折/ 借记卡/ 信用卡、本人有效身份证件原件及 复印件一份到我行任一营业网点填写《xx 银行个人手机银行业务申请（变更） 表》（一式两联，以下简称业务申请表，详见附件 3 ），填写业务申请表前需 阅读申请表背面的 《xx 银行电子银行个人客户服务协议》（详见附件 4 ）。有 效身份证件类型包括居民身份证、临时身份证、军官证、士兵证、武装警察 证、外国公民护照、中国公民护照、户 口薄、港澳往来 内地通行证、台湾居 民通行证、外国人永久居留证，暂不接受其他类型身份证件的签约。 （三）网点客户端手机银行签约业务必须本人办理，不允许代办。 第十一条 营业网点柜台受