消费者行为及行销策略 .pptxVIP

行 銷 策 略 與 消 費 者 行 為結 果個人家庭社會1-1消 費 者 決 策 過 程問題認定資訊搜尋方案評估 購 買 使 用 評 估 行 銷 策 略 產品、價格、配銷 推廣、服務 市 場 區 隔 辨識與產品有關的需要 以類似的需要將顧客區分 描述區分後的各個顧客群 選擇有吸引力的目標區隔市 場 分 析公司競爭者情境消費者市 場 區 隔 吸 引 力 評 估 表1-2評估事項 得分*該區隔的規模 該區隔的成長率 競爭者的實力 顧客對現有產品的滿意度 符合公司形象的程度 符合公司目標的程度 符合公司資產的程度 有無現成的配銷通路 資金需求穩定性/可預測性服務該區隔的成本 有無可持續的優勢 有無現成的溝通管道 風險 其他 () *以1分到10分計，10分代表最有利創 造 滿 意 的 顧 客1-3我們的全產品消費者決策過程期待的優異價值感受的價 值顧 客滿意度銷售競爭者的全產品消費者行為─產品、個人與特殊情境1-4個人特徵消費者行為產品特徵行銷策略消費情境消 費 者 行 為 概 念 性 模 式1-5 體 驗 與 取 得外界影響因素文 化次 文 化人口統計變數社會地位參考群體家 庭行銷行動情 境問題認定資訊搜尋方案評估與選擇商店選擇與購買購後過程自我觀念與生活型態 需 要 欲 求內部影響因素知 覺學 習記 憶動 機人