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1 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 让公司保持巅峰的五个工作习惯 “一家公司能不能永远保持成功，你从财报上是看不出来的。 ” 微软前首席运营官赫博尔德（ RobertJ.Herbold）提出他对企业能否维持经营 高峰的观点。 XXXX年 10 月底，微软前首席运营官罗伯特。 J.赫博尔德（ RobertJ.Herbold） 接受《全球商业》专访。他像位亲切长者，谈话间不时哈哈大笑，丝毫嗅不到半 点身为全球企业管理层的霸气；他的低调风格更印证了他多年观察， 对容易自“ 满的公司来说，成功其实是带来失败的魔咒。 ”他强调，他看过太多称霸市场的 公司，最后连名字都几乎被抹掉， “只有近乎偏执求进步的霸主， 才能保持成功。 ” 赫博尔德曾在专卖家庭日用品的 PG集团工作 26 年，从一个负责研究化学 反应的研究人员，变成该公司全球行销业务的资深副总裁。 XXXX年，他到当时 还被强敌环伺的微软公司担任 COO，直至七年后退休为止， 微软经历反托拉斯官 司的挑战，网际网络崛起带来的改变，微软不但营收成长了四倍，获利也成长了 七倍！ 从任职全球第一的日用品企业， 到高科技霸主， 33 年的工作经历让赫博尔德 深刻领悟到一家成功企业的可持续性要素， 并不是不断增长的经营获利或品牌知 名度。 “一家公司能不能永远保持成功， 你从财报上是看不出来的。 ”赫博尔德说， 2 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 “只有两个指针能预测一家公司是否能继续稳坐市场者地位置：其一，公司在成 功后愿意改善缺点的程度；其二，他们提出创新的成功记录。 ” 赫博尔德分析，如果当一家龙头公司面对挑战时，在年报里仍表现出夸大的 自信，这家公司就随时可能被超越、甚至消灭。例如索尼，十年前是家电，但后 来索尼在电视和游戏机市场面对三星、微软、任天堂的挑战，地位岌岌可危，在 音乐播放器领域，几乎被苹果计算机赶出市场。他认为索尼其实早有能力生产和 iPod 相同的播放器，但索尼的研发人员认为： “这种人人都会做的产品，我们不 做。 ”这种骄傲的心态，让他们输掉市场。 伊士曼。柯达公司（ Kodak）也因为紧抱过去的成功，反而错失新掀起的浪 潮。 “十年前，他们是世界上的公司之一。 ”赫博尔德说。 XXXX年时，柯达净赚 14 亿美元，但当数字摄影崛起后， 柯达却没有创造出能主宰新市场的杀手级产品， 到 XXXX年时获利变成亏损，那一年柯达亏损高达 13.6 亿美元，在全新的数字摄 影市场的市占率大幅滑落。 反过来看，赫博尔德也发现能保持成功的公司都拥有不断内部革命、改善自 身的能力。 “能持续改善自己，带给消费者创新的公司才会成功。 ”他指出，无论 个人或公司，有五种不同的工作习惯能助你持续创新、永远为改变准备的习惯： 观念一：随时校正工作目标 赫博尔德认为， 要保持成功，基本功就是认清事实。 很多曾经很成功的公司， 因为没看清楚市场的现状而失败。像通用汽车（ GM），他们的市占率连续下滑 了 30 年，但当你跟员工聊天时，他们仍沉浸在上世纪六七十年代通用汽车是第 3 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合