旅行社服务网点服务要求.pdfVIP

目次 前言 1 范围 2 术语和定义 3 基本要求 4 设施设备与环境要求 5 服务要求 6 人员要求 7 安全管理 8 投诉处理 旅行社服务网点 ( 门市) 服务要求 1 范围 本标准规定了旅行社服务网点的基本要求、设施设备与环境要求、服务要 求、人员要求、安全管理和投诉处理。 本标准适用于旅行社服务网点的设置、管理与服务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 旅行社 travel agency 指从事招徕、组织、接待旅游者等活动 , 为旅游者提供相关旅游服务 , 开展国 内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2.2 旅行社服务网点 travel agency outlet 指旅行社设立的 , 为旅行社招徕旅游者 , 并以旅行社的名义与旅游者签订旅游 合同的门市部等机构。