电商客服专项规章新规制度.docxVIP

电商客服规章制度 【篇一：淘宝天猫店铺客服管理制度 电商网店客服规章制度】 电商客服人员管理制度 （暂行） 第一则 总则 为加强企业规范化经营管理，使工作有所遵照，提升工作效率促进双赢特制订本措施。 适用范围：本要求适用在企业里全部在职人员，均依本措施要求参考办理。 第二则 工作守则和行为准则 职员工作守则包含： （1）每位职员全部要有高度责任心和事业心,四处以企业利益为重,为企业和个人发展努力工作。 （2）切记“用户第一”标准，主动、热情、周到为用户服务，努力让用户满意，维护好企业和网店品牌形象。 （3）要含有爱学习勇于创新，经过培养和学习新知识使专业知识和个人素质和企业发展保持同时。 （4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业生命。 （5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对全部职员提出敬业要求。 （6）含有坚韧不拔毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 （7）要善于协调，融入集体，有团体合作精神和强烈集体荣誉感，分工不分家。 （8）要注意培养良好职业道德和正直无私个人品质。 （9）明确企业奋斗目标和个人工作目标。 （10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 （11）精益求精，不停提升工作绩效 职员遵守行为准则包含： （1）必需严格遵守企业工作守则； （2）必需服从企业组织领导和管