电商客服岗位职能职责.docVIP

客服岗位职责 售前咨询解答。很多用户购物之前全部会有一个咨询过程，而谁给她们解答咨问询题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业处理用户疑问，从而促进她们下单。 催付款和引导支付。有部分用户下完单以后，久久没有支付，这个时候我们客服就要进行催付工作，能够经过打电话或旺旺这两种方法，催促用户早点付款；同时也有部分网络购物新手，不懂怎样支付，或支付过程中出现问题，这时候作为客服全部应该主动帮忙她们处理问题，促成支付成功。 关联销售和推荐。用户下订单而且支付以后，我们要耐心了解她们需要，给她们推荐部分店铺搞活动产品，已经用户透露有需求产品，依据用户之前订单金额，给一定优惠方法，或给她们送一个代金券，赠品，或好评返现，这种形式很多，能够依据具体情况决定。 审单查对。用户拍下订单而且完成付款以后，我们要跟用户查对收获地址和收货人信息，避免发错漏发。确定无误以后把订单信息交给发货人员。 跟单和催好评。货物寄出去一定时间以后，我们要联络用户，是否受到货物，使用了没有，有没有问题等等，假如有问题，立即给处理，假如用户没有问题，提醒她们给我们全五分好评。 售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当用户反馈咨询时候，我们一定要主动快速帮助她们处理问题，给她们提供优质售后服务，让她们体验上帝感觉。 做客服一定要态度好