2018年个人售后服务工作总结报告.pdfVIP

2018 年个人售后服务工作总结报告 转眼间 XX年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各 位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好 地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工 作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售 出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户 之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面 是本人对上半年售后服务做下总结。 一. 售后初期 1. 发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发 货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或 代理商联系，确认联系人和联系方式， ，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商 做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。 2. 现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客 户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外 表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公