浦发银行鸿雁2.0培训心得.pdfVIP

鸿雁计划 2.0 培训心得体会 11 月 20 日至 22 日，在分支行领导的推荐下，我有幸参 加了本次总行举办的鸿雁计划 2.0 低柜理财专题培训。 三天 的时间虽然不长，在对自我认识和产品认识把脉上却着实改 变不小，而且这个变化还在持续中。 首先，对自己的认识的提高。第一天的课程是由高正坤 高老师主讲的。主要通过《性格特质旋律测评问卷》来测量 出来了我们的性格类型。经过测试，我自己属于典型的考拉 型：比较容易受周围人的影响，虽然可以可以很好地照顾到 客户的情绪，但有时候缺乏一锤定音的决断力，这一点尤其 在客户对产品购买与否模棱两可下体现的尤为突出，如果不 能很好地克服自身性格弱点，那么在零售条线想干好或许可 以侥幸，想干精则只能痴人说梦了。 第二，对坐销能力的提升之对普通客户营销和维护效率 思路上方法上的大提升。第二和第三天的培训都是由嘉得世 纪的邱文毅老师主训的。 记得在之前初入浦发银行的实战培训当中，主要是由樊 保安樊老师带的。因此，坚持跑客户、慢慢跟客户、渐渐建 信任，自然出任务成为一种很深的路径依赖。这样的客户一 方面忠诚度和贡献度都非常高；而另一方面，客户一般不喜