《消费者权喜益保护法》法[1].ppt

Date;2010年10大消费者权益保护典型案例 ;中国消费者协会公布： 十大“霸王条款” ;依法保护消费者的合法权益;一、消费者权益保护法概说;消费者：;知假买假或疑假买假的人是否算作消费者? “打假第一人”王海 ;;一些大家容易混淆的问题;一些大家容易混淆的问题;消费者问题;我国现状：;（二）消费者运动;消费者主要投诉问题;1962年3月15日，美国总统肯尼迪在其国情咨文中正式采用了“消费者权利”一词。并表述为：①安全的权利　②了解的权利　③选择的权利　④意见被尊重的权利　后又补充了“获得救济的权利”。由此，国际消费者联盟组织于1963年正式确定3月15日为“国际消费者权益日”。 1985年4月9日，联合国通过了《保护消费者准则》，1993年10月31日，我国通过了《消费者权益保护法》。;（三）消费者权益保护法　;（四）消费者权益保护法的基本原则;1、国家优先保护原则（特别保护）;2、全社会保护原则 “ 保护消费者的合法权益 是全社会的共同责任”。;讨论题;《消费者权益保护法》;一、消费者权利 概说;1．消费者权利的概念;这一概念包含三层意思：;2、消费者权利的基本内容;各国消费者权益保护立法都比较一致地赋予了消费者以下七项权利：;消费者权益总括;二、消费者权利 详 解;1．消费者的安全权;［法治在线］银行门前的劫案——储户在银行营业厅被抢，可要求银行承担责任吗？;《消》法第七条：;A安全权的概念和特点;尊重需要 ; 特 点：;B安全权的实现 ;要 点;2 消费者的知情权 ;《消》法第八条规定:;A知情权的概念和特点 ;B 知情权的实现;思考一下;［思考］广告可否任意使用成语？（N）;实现权利的途径： （1）消费者有权要求经营者按照法律法规规定的方式标明真实情况｛国家物价局《关于商品和收费实行明码标价制度的规定》｝ （2）消费者有权向经营者了解商品或服务的有关情况　 （3）消费者因被欺诈或受引人误解的宣传而与经营者交易的，有权主张无效。;3．消费者的选择权 ;《消》法第九条规定:;A选择权的概念和特点;B 选择权的实现 ;4．消费者的公平交易权 ;《消》法第十条规定:;附：《商品计量违法行为处罚规定》的部分内容：;第六条：销售者销售没有计量偏差规定的商品，其实际量与结算量之差，超过国家规定使用的计量器具极限误差的，责令改正。造成损失的，责令赔偿损失。并处违法所得三倍以下的罚款，最多不超过2000元。 第七条：收购者收购没有计量偏差规定的商品，其实际量与结算量之差，超过国家规定使用的计量器具极限误差的，责令改正。造成损失的，责令赔偿损失。并处违法所得三倍以下的罚款，最多不超过2000元。 ;A公平交易权的概念和特点 ;B公平交易权的实现 ;（1）经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定， 或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。;（2）格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。;5．消费者的求偿权 ;《消》法第十一条规定:;A 求偿权的概念和特点 ;除一般民事索赔权的特征外的特点：;B求偿权的赔偿范围及实现 ;关于惩罚性赔偿;法律保护的主要措施;6．消费者的结社权;A结社权的概念和特点 ;B结社权的实现 ;《社会团体登记管理条例》（1989）有关规定：;7．消费者的获得知识权 ;《消》法第十三条规定:;A获得知识权的概念和特点 ;B获得知识权的实现 ;8．消费者的人格尊严和民族风俗获得尊重权 ;《消》法第十四条规定:;A消费者的人格尊严权 ;具体说：;B消费者的民俗获得尊重权 ;在消费领域，消费者民俗获得尊重权，是指少数民族消费者在购买商品或接受服务时，所享有的本民族风俗习惯不受歧视、不受侵犯的权利。在可能的前提下，经营者应当尽可能满足其带有民族意蕴的特殊要求。 ;具体内容如下：;9．消费者的监督权 ;A 监督权的概念和特点 ;特 点：;B 监督权的实现 ;经营者的义务;第三节：争议的解决;Date;（一）消费者权益争议解决途径 ;（二）经营者赔偿责任的确定;《消》法第三十五条规定：; 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。 属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服