《消费者行为学——管理和消费者视丝角（第一章：消费者与营销）》.pptVIP

* CONSUMER BEHAVIOR 消费者行为学 主讲：刘菊华 以消费者为导向的营销管理的性质： 研究消费者行为是营销策略的基础； 确定哪些因素影响消费者购买行为； 强调市场细分； 强调产品定位以满足消费者需要； 在广告和个人销售中创造更多的选择性；（选择性营销和大量营销） 创造更具有针对性的媒体和分销渠道。 二、消费者行为的发展趋势 更加注重价值导向（强调物有所值） 宝洁公司强调：每日低价 对产品和服务信息更感兴趣和接触的信息增多（使得消费者更加内行和自信（以自我为中心）） 对量身定做产品的需求增加（这一营销模式正成为趋势） —福特公司设计的雷鸟汽车具有69120种功能组合，消费者可以参与设计自己的汽车。 ——尼康公司的太阳镜分部针对从滑雪到驾驶汽车到水上运动等一系列活动推出了5种型号的镜片和超过30种型号的镜架 ——摩托罗拉公司根据客户要求设计了2·6亿种呼叫功能的不同组合 ——李维·施特劳斯公司允许顾客在自己的商店利用一台“定货终端”发出各种指令，这台计算机与公司在田纳西洲的工厂相连，在工厂里机械手根据消费者的体型裁剪他的牛仔裤。 三、理解消费者行为的信息来源 （营销信息系统：提供有关消费者的信息。） 1、第二手资料 人口统计资料 信息服务机构 利用数据库从事营销（交互技术的发展使得消费者可以对公司的销售和查询直接做出反应） 2、第一手资料 定性研究 调查研究 试验研究 观察研究 四、消费者行为模型 消费者个体 环境影响 消费者决策 消费者反应 反馈给消费者： 购后评价 反馈给环境： 营销策略的发展 消费者决策（感知和评价关于品牌的信息，考虑品牌选择如何才能满足消费者的需要，最终选择一个品牌）是这一模型的核心环节。 影响消费者选择主要有两方面因素： ——消费者本人，包括需要、对品牌的感知、对备选品牌的态度及消费者个性、生活方式方面的特点都会对品牌的选择产生影响 ——环境，包括文化、亚文化、群体等 消费者做出了购买决策，购买后的评价就开始。 ——对消费者个体的反馈。（消费者将从购买过程中获得经验，并可能因此改变获取信息、评价品牌的模式，消费经历直接影响消费者是否再次购买同一品牌。同时会向家人和朋友介绍经验。 ——对环境的反馈。（进行营销调查以确定消费者对品牌的反应和未来的购买意图，以此来重新设计营销策略而更好地满足消费者需要。） * * * * * CONSUMER BEHAVIOR 消费者行为学 主讲：刘菊华