秩序维护服务专项方案.doc

大恒服务·专业专一 ◆此方案书专为建邦华庭项目设计 秩 序 维 护 服 务 方 案 西安大恒物业管理 二0一十二个月元月 西安大恒物业管理 简 介 西安大恒物业管理系从事物业管理、物业顾问、秩序维护秩序、环境保洁、绿化、家政、工程等服务、和停车场经营服务专业化、模式化、标准化一家大型企业。是依法注册登记，注册资金100万元，含有独立法人资格及物业管理企业资质经济实体； 西安大恒物业管理致力于满足用户一切相关房地产服务需求，竭诚为房地产业主及社会用户提供全方位物业服务。企业自成立以来，时间虽短暂，但其一直坚持“高效管理、诚信经营、品质至上”企业理念，吸收众家之精华，立足于高起点、高标准、严要求运作模式，提供高效、优质、低成本服务手段让用户认可和追随。为此，企业特聘用和延用沿海等开放城市含有优异管理模式和经验高级管理人才，和当地实际情况有效统一结合在一起，以其特有管理风范，完整形成企业一整套在当地含有独特无和伦比超前管理理念，以最终实践其企业目标及质量方针。让被服务用户在猛烈竞争中全部能独树一帜提升其实力和优势。 现有服务项目有海珀兰轩、曲江千林珺、建邦华庭等实力大盘。物业总服务面积约135上万平米。 企业对物业管理行业，尤其是环境管剪发展充满信心，虚心借鉴同行发展经验，取长补短，追求本身特色，热忱地寻求和同行、开发商和业主多元化合作。企业已和多家国际著名专业物业管理企业合作，学习和借鉴国际中国优异物业管理实操经验和资源优势，愈加完美地为用户提供服务。 企业宗旨：以人为本、服务为先、用户满意 企业理念：高效管理、诚信经营、品质至上 企业精神：自强创新、努力拼搏、追求卓越 质量方针：用户第一、质量先行 企业目标：建设一流团体 打造七星级服务标准 开创全国最优异管理模式 工作作风：果断决议、勇于负责、办事高效、 大恒物业企业稳健市场地位及专业服务水平，已不停赢得用户信赖，大恒企业拥有十足信念：专一、专业。 西安大恒物业管理 第一章 人员配置 一、服务理念 物业秩序维护服务工作，含有十分关键意义。首先，物业秩序维护服务工作直接关系到用户生命财产安全，是企业一切工作基础和确保。其次，物业秩序维护服务工作是物业管理关键组成部分，物业秩序维护工作好坏，直接影响着物业管理服务质量好坏，关系到物业保值升值潜力，和企业利益息息相关。 二、管理标准 经过正规有序安全管理，树立物业秩序维护人员服务意识，确立秩序维护人员窗口服务作用。建立健全完整服务理念和制度，树立企业形象，打造企业品牌，让用户/业主满意。 三、管理方案 1、人员配置（92人） 序号 岗位 人数 职责 备注 1 经理 1 负责本项目秩序维护部整体工作安排、监督、检验及和甲方沟通工作 2 队长 1×3 负责整个中队人员培训、教育管理，交接班检验、汇报、登记工作 3 副队长 1×3 帮助 队长进行日常管理，关键负责军事训练、宿舍内务和队长休息期间工作管理 4 东库区西南角 1×3 提议购置固定岗亭1座，负责库区南面及西面（二分之一）安全防范管理，此为死角 5 东库区西北角 1×3 提议购置固定岗亭1座，负责库区北面及西面（二分之一）安全防范管理，此为死角 6 东库区东面 1×3 负责整个库区东面安全防范，进出货物日常检验管理 7 A区停车场 1×2 晚上取消1班，关键负责该停车场区域范围内白天停车管理，交通指挥，安全防范 8 B区停车场 1×2 同上 9 C区停车场 1×2 同上 10 D区停车场 1×2 同上 11 正面广场东面 1×3 负责白天该区域范围内车辆指挥、人员秩序维护，安全防范 12 正面广场西面 1×3 同上（晚上整个广场减1人，用于晚上卖场巡查） 13 监控室 1×3 帮助监控工程人员负责各监控点区域内异常情况严密监控，做到配合其它岗位处理突发事件立即、高效 14 机房 1×3 负责进出人员严密把关，防范机房重地绝对安全 15 H区职员通道入口 1×3 负责职员（铺主）上下班及其它人员出入登记检验等工作 16 AB区入口 1×2 形象展示、开门迎客、礼节送客、隐患排查、安全防范 17 BC区入口 1×2 同上 18 CD区入口 1×2 同上 19 DH区入口 1×2 同上 20 HG区入口 1×2 同上 21 GF区入口 1×2 同上 22 FE区入口 1×2 同上 23 EA区入口 1×2 同上 24 首层 1×3 白天对人流、消防隐患进行巡视监控和排查；晚上1～4层人员集中对整个A区进行往返不间断连续巡查排查消防、偷窃等灾难发生 25 二层 1×3 同上 26 三层 1×3 同上 27 四层 1×3 同上 28 文化馆 1×2 负责白天字画安全防范管理工作 29 办公楼和B区通道 1×2 负责白天形象展示工作 30 办公楼大门 1×2 负责白天形象展示工作