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- 2021-03-05 发布于江苏
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{IT运维管理}呼叫中心
系统处理方案
系统处理方案
北京赛普智晟科技
DATE \@ d MMMM yyyy
DATE \@ d MMMM yyyy 17 April
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目录
TOC \o 1-3 \h \z \u 1 系统概述 4
1.1 系统概述 4
1.2 设计原则 4
2 系统建设选型 5
2.1 系统功能要求 5
2.2 推荐系统〈壹〉 7
2.3 ISS-9100呼叫处理器 8
2.3.1 通讯服务器 8
2.3.2 硬件规格 8
2.3.3 产品特性 8
2.3.4 ISS-GW系列语音网关 10
2.4 推荐系统〈贰〉 11
2.5 H3C-VCX呼叫处理器 12
2.5.1 VCX通讯服务器 12
2.5.2 产品特性 13
2.5.3 MSR系列语音网关 14
3 呼叫中心系统功能 17
3.1 整体结构逻辑关系 17
3.2 CTI中间件逻辑关系 19
3.3 “SSC智能沟通中间件软件”的基本组成 19
3.3.1 Speed Call协同工作流程 20
3.4 “SSC智能沟通中间件软件”核心模块 20
3
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