置业顾问培训计划资料.docx

精品文档 置业顾问培训计划 一、培训目的 为增强置业顾问专业知识与销售的技能技巧， 熟悉项目知识， 熟练接 待流程，提高销售人员素质，规范其销售行为，现对全体置业顾问进 行系统培训。 二、培训时间 暂定分三个阶段； 三、培训方式 集中培训与模拟训练相结合； 四、培训内容 1、第一阶段：礼仪礼节、房地产专业知识、销售流程培训、 时 间：2 月 6 日至 2 月 10 日 主要内容：礼仪要求与演练、仪容仪表要求、接待流程、礼貌用语的 规范、房地产专业知识、相关政策、法律法规、接待流程、市场调查 知识点及实战等。 要 点： 接待准备 礼貌接待 全面介绍 锁定兴奋点 客户 跟踪与推销 发现障碍 再跟踪 排除障碍 成交 签定合 同 办理按揭 售后服务。 精品文档 2、第二阶段：项目相关知识培训、市场调查 时 间： 2 月 13 日至 2 月 28 日 主要内容：项目统一说词、销售问答等。 要 点： 项目全面介绍 兴奋点介绍 --- 项目唯一性 项目排他性 前景 排斥竟争对手 各种问题的不同回答。 市场调查目的确定 市调计划 市调实施 市调 总结。 3、第三阶段：销售技能技巧培训 时 间：3月1日至 3月15 日 主要内容：各类销售技能技巧、实战模拟及综合考核 要 点：电话接听技巧、语言技巧、客户接待、客户分析、启发与诱