2019行政前台转正述职报告范文.pdf

2019 行政前台转正述职报告范文 时间飞逝，转眼我来公司已经 3 个月了，在这三个月的试用期里 我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工 作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文 化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：要做好前台这个岗位的 话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的 形象 ; 还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的 开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工 作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工 作。前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登 记。人员出入也要做个大概了解。 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是 否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时 都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及 时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸 巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添 加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如 果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修 ; 如果电话线路有问 题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到 垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺 漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收 第 1 页共 4 页 到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料 缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人 员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务 效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要 问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责 人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到 负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大 方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会 客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好 ! 佛 山邦普公司 ! 之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有 什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话 短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电 就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情 找李总 ; 如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也 要问清楚 ; 领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问 候。试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小 ; 工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ; 我希望 以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。 还有责任心。 (1) 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度 要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话 第 2 页共 4 页 时，也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满 意。 (2) 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系 学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说 话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可 以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自 信，令一个人有气质。 (3) 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工 作内容，有了这些知识储备，一方面能及