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网站信访回复基本格式 咨询类： 1、 使用 您好！ ”或“X网友，您好！ ”作开头语。 2、 欢迎您对XX问题进行咨询。” 3、 肯定来件人的问题是否能办，说法是否正确。 4、 解决问题的依据：XX号文件，政府XX令，具体的条款 内容。 5、 根据政策条款结合来件人实际情况，如何解决来件人提 出的问题， 包括需要提供的材料、 手续办理的详细地址 （精 确到窗口、科室）、手续办理的步骤、办理的期限等。 6、 结束语 上述答复不知您是否满意，如还有疑问 ……” 7、 留上回复该问题的科室工作人员姓名、办公电话及咨询 地址。 8、结尾署名单位及回复时间 投诉举报类： 1、 以 我局获悉XX的投诉后， 立即进行了调查和处理。 经 查，网名为XX的同志投诉/举报反映的X年X日XXXXX事 件，情况属实 /不属实 ”开头。 2、 简述事情真实经过。 3、 来件人所述情况是否违反了相关法律法规，并列明该法 律法规条款。 4、 部门给出的处理意见。 5、 对来件人表达感谢 “感谢您对我们工作的关心、 理解和支 理” 持”。 6、 留上回复该问题的科室工作人员姓名、办公电话及办公 地址。 7、 结尾署名单位及回复时间。 8、 如涉及到二级部门调查处理的，应以附件形式列出二级 部门调查结果及处理意见，格式参照第 1 至第 7 条。