网银、手机银行营销技巧课后测试.docx

1、关于网银和手机银行 ,客户最大的顾虑是什么 A、 是否方便 B、 是否快捷 C、 是否安全 D、 手续费是否便宜 正确答案 : C 2、 网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点 A、 缴费支付 B、 账户查询 C、 转账支付 D、 购买股票 正确答案 : ABC 3、 当客户出现下列哪些行为时 ,要主动向其推荐网银及手机银行业 务 A、 正在使用手机上网 B、 办理开卡业务 C、 观看手机银行体验机 D、 抱怨转账汇款手续费高 正确答案 : ABCD 4、 当客户提出 U 盾比较贵时 ,下面哪些回答比较合理 A、 U 盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。 B、 办了网银您可以省下很多交通费，是柜当划算的。 C、您也可以购买电子银行口令卡，比 U盾便宜很多 D、你可以不购买 U盾，直接使用网银。 正确答案 : ABC 5、按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中 在 50-60 岁之间。 A、 正确 B、 错误 正确答案： B