网约车运维部门管理标准体系.docx

运行维护规程 运维部门管理体系 目 录: TOC \o 1-3 \h \z \u 目 录: 2 第一章 总则 3 第二章 运行维护组织体系及岗位职责 4 第三章 基础维护要求 7 第四章 故障管理 10 第五章 预防方法及应急预案 12 第六章 办公设备维护保养制度 17 第七章 运维人员效绩考评制度 20 第八章 安全生产责任制度 22 第九章 变更管理制度 24 第十章 设备维护保养管理制度 30 第十一章 运维培训管理制度 35 第十二章 保密制度 38 第十三章 档案管理制度 40 附则： 42  总则 出租综合监控调度管理平台（以下简称监管平台）是现在为甘肃省出租行业提供运行维护及综合管理服务系统，能够实现为集中维护、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不一样管理应用需求。监管平台系统包含依据相关技术体制和技术规范和管理维护工作需要开发建设综合性网络管理系统。 出租综合监控调度管理平台包含：智能出租车端设备、监控平台系统、CEIBA2视频监控系统等。智能出租车端设备是由企业统一布署建设，包含TP2多功效信息显示器、数据采集盒-DH、C6双头摄像头等；监控平台系统包含电召中心、监控指挥中心、数据中心、专题分析等；CEIBA2视频监控系统包含实时监控、检索回放、证据中心等。 监管平台专业维护范围关键指监管功效模块及支撑系统软硬件及相关配套设备维护，包含：功效管理及支撑系统主机硬件设备、系统软件（数据库、中间件等）、应用软件及相关设备端设备（TP2多功效信息显示器、数据采集盒-DH、C6双头摄像机等）、存放设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、安全设备（入侵检测设备 、补丁服务器、防病毒及软件、网管配套使用接入设备等）等。 为规范监控管理平台维护管理，提升兰州镕诚车联网运维管理及支撑系统服务质量，确保出租车监控网络及支撑系统各类设备正常运行，保障监管平台数据质量和车租车车辆同时接入，提升维护队伍整体素质和水平，特制订本管理规程，作为出租车综合监控调度管理系统维护管理工作依据。  运行维护组织体系及岗位职责 第一节 运行维护组织体系 监控管理平台维护管理采取统一领导、分级管理、分级负责管理标准。监控管理中心按总部监管中心为枢纽，所在地市监察机构监管中心和各企业监管中心共同监管来设置。 总部监管中心监控平台维护工作职责： 负责组织制订监管平台维护管理规程，监督各企业落实维护规程，对各企业维护工作给指导。 负责制订监管系统运维质量考评指标和考评措施，检验和分析各监管平台系统运行质量，组织考评评选。 负责监管平台功效重大故障和信息重大安全事件管理。 负责为监管平台及支撑系统设备维护、优化和故障处理提供技术支持。 负责7×二十四小时监控总部中心及支撑系统运行情况，负责各已布署平台及支撑系统日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，确保系统正常运行。 负责定时分析总部监管中心及支撑系统运行情况，做好系统预警工作，制订并实施对应改造、优化方法。 负责总部网管及支撑系统安全工作，组织制订总部监管中心及支撑系统应急保障方案并定时演练。 对总部监管中心及支撑系统设备、软件版本进行管理。 负责总部监管中心及支撑系统开发建设及测试工作。 负责编写制订及支撑系统相关技术标准和规范。 负责牵头组织全省各中心及支撑系统维护人员技术、业务交流和培训。 企业监管中心职责： 落实总部监管中心及支撑系统维护管理规程，依据企业当地情况制订切实可行维护管理实施细则。 负责落实总部监管中心及支撑系统运行质量考评指标和考评措施，建立区域内监管平台及支撑系统质量分析制度和质量监督体系。 负责7×二十四小时监控所辖区域内及支撑系统运行情况，负责企业监管平台及支撑系统日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，和总部监管中心及支撑系统在所辖区域内设备日常维护和故障处理申报等工作。重大故障和严重故障需立即并尤其标注说明，以后向总部监管中心汇报，并组织联络处理监管中心及支撑系统运行维护中问题。 负责制订企业监管中心及支撑系统组织结构、信息获取标准和监管中心及支撑系统运维实施方案。 负责定时分析所辖区域及支撑系统运行情况，做好系统预警工作，制订并申报对应改造、优化方法。 负责企业监管中心及支撑系统安全工作。 负责企业内监管及支撑系统至总部信息及支撑系统网络及设备维护工作，确保企业监控中心接口己侧正常运行。 对企业监管中心及支撑系统设备、软件版本进行归属管理。 负责企业监控中心功效及支撑系统开发需求及测试工作。 负责牵头组织企业监管平台及支撑系统维护人员技术、业务交流和培训。 第二节 运行维护岗位职责 岗位设置： 设置运维主管一名:为保障监控平台正常运行