管理沟通课件第七章.pptx

管 理 沟 通Managerial Communication第 七 章非 语 言 沟 通 目录7.1 概述7.2 非语言沟通的诠释7.3 常见非语言的解析7.4 情境中的非语言智慧7.1 概述沟通语言沟通非语言沟通身体语言沟通副语言沟通物体的操纵口头书面身体动作姿态服饰仪态空间位置根据信息载体的不同，对沟通进行划分：7.1 概述信息含量分布图：7.1 概述1）非语言沟通的重要性非语言沟通在实际沟通中包含的信息超出语言沟通洞悉别人的想法、感受或意图；对别人的言行产生强大的说服力和影响力； “不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说”。7.1 概述2）非语言沟通的定义指除语言沟通外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境。通过非语言信号交换信息（Harrison）。7.1 概述非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。 7.1 概述“非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者有意识地接受并可能进行反馈。”（伯贡与赛因，1978） “非语言交际指在一定环境中语言因素以外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。这些因素既可以人为生成，也可以由环境造成”（萨摩瓦，1981）7.1 概述3）非语言沟通的方式（1）标记语言 ：手语、旗语、企业标识等（2）动作语言 ：站、坐、行等（3）物体语言 ：办公桌物品摆放等7.1 概述4）非语言沟通的形式 （1）身体动作：手势、脸部、表情、眼神、触摸等（2）个人身体特征：体型、体格、姿势、发色及肤色等（3）副语言：音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等7.1 概述（4）空间利用利用空间和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离（5）时间安排迟到或早到、让他人等候、文化差异等（6）物理环境建筑、房间、家具、饰物、装潢、光线等7.1 概述非语言包括：肢体动作、脸部表情、怎么说话、怎么表达感情、穿衣打扮、喜欢什么样的物品、有意或无意识的行为与态度，身处的环境等等。语言中的非语言信息包括：说话时的状态、转调、音量、语速、节奏强调、踌躇、停顿，包括什么时侯说，什么时候不说。7.1 概述5）非语言沟通的特点 无意识性 情境性 可信性 个性化7.1 概述6）非语言沟通的功能 重复：重复语言信号补充：伴随所说内容强调：表情、手势强调代替：表情、手势代替语言矛盾：语言与表情、手势矛盾7.1 概述7）非语言沟通和语言沟通的区别 语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。 非语言沟通是连续的，通过听觉、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。 7.2 非语言沟通的诠释除了所谓的象征之外，非语言很少有固定的意思。不同文化、不同地区的非语言信号意思不同。当语言信息与非语言信息互相不一致的时候，人们往往会更加相信非语言信息。7.2 非语言沟通的诠释1）手势象征性手势说明性手势规范性手势情感性手势适应性手势7.2 非语言沟通的诠释2）眼神（1）表现形式： 目光注视、眼睛凝视、目光回避、扫视、斜视和眨眼等。（2）沟通功能： 专注作用、说服作用、亲和作用、调节作用、强力作用、影响作用7.2 非语言沟通的诠释3）空间暗示通过控制交流双方的空间距离进行沟通称为空间沟通。我们的空间距离受到两种相互竞争的需求的制约：友好协作—vs—保留隐私7.2 非语言沟通的诠释 （1）沟通距离的划定亲密距离：0～0.5米私人距离：0.5～1.2米社交距离：1.2～3.5米公众距离：3.5米7.2 非语言沟通的诠释（2）影响沟通距离的因素 地位的影响：沟通距离与地位差距 个性的因素：内向与外向 人与人之间的熟知程度 文化差异7.2 非语言沟通的诠释4）时间暗示人们的职位高低对时间的重视程度双方的价值估量暗示性格、年龄、健康状况等7.2 非语言沟通的诠释5）音质暗示音质暗示的内容：声调音高重音声调的变化声音的印象语速的选择音量需适中7.2 非语言沟通的诠释语气语调：爱的感情：“气徐声柔”，漫和感憎的感情：“气促声硬”，挤压感悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感喜的感情：“气满声高”，跳跃感惧的感情：“气提声凝”，紧缩感急的感情：“气短声促”，紧迫感怒的感情：“气粗声重”，震动感疑的感情：“气细声粘”，踌躇感 7.2 非语言沟通的诠释非语言沟通技巧是沟通中的一种重要组成部分，通过正确解读非语言信息，可以在了解语言信息的同时，获得更准确全面地信息，从而做出合理的反应和决策。