综合项目工程维修管理实施工作细则.docVIP

工程维修管理实施细则 为完善售后维修管理，确保快速、高效处理工程维修事务，提升用户满意度，特制订本管理实施细则。 一、工程维修工作步骤 工程维修工作步骤 （适适用于交房后15天内工程维修） 业主 业主验房，提出质量问题 分企业维修组（或物业） 分企业维修组（或物业）接收报修单并汇总 复核、验收单签字 复核、验收单签字 回传验收单及扣款单 项目部资料员按栋号备份 项目部资料员按栋号备份 通知督促管理中心按栋号备份 通知督促 管理中心 按栋号备份 项目部维修主管 开具最终扣款单 开具最终扣款单 完成维修后 完成维修后 通知 通知原队组维修 后勤财务 后勤财务 工程维修工作步骤 （适适用于交房15天后工程维修） 能够处理用户报修物业管理处管理处现场查看初步分析保修范围客服部 能够处理 用户报修 物业管理处 管理处现场查看 初步分析 保修范围 客服部 现场查看、分析 非 保 修 范 围 工程维修组 保修范围 不能处理 外部单位支持 技术部 技术部 确定处理方案及预算费用 确定处理方案及预算费用 费用≥300费用＜300 费用≥300 费用＜300 成本部审核 组织人、材料施工 组织人、材料施工 处理完成业主签收意见（立案存档） 处理完成业主签收意见（立案存档） 分栋号 分栋号月维修费用 月维修问题统计表 上报企业领导 从原施工队组质保金中扣除后勤财务开扣款处罚单传给管理中心一份 从原施工队组质保金中扣除 后勤财务 开扣款处罚单 传给管理中心一份 二、工程维修管理要求 1、交房后15天内工程维修由项目部来完成，交房15天后工程维修由维修组来完成。在队组质保期内全部工程维修所产生费用均从队组质保金中扣款。质保期满后若仍发觉较显著并确定为队组施工期间遗留质量问题，企业有权继续追究责任队组经济及赔偿等相关责任。 2分企业工程部收到业主（或物业）质量报修单后分批分栋号进行汇总，给项目部一份（项目部指定资料员对接），项目部资料员收到甲方报修单汇总表后12小时内须复印一份给栋号长，一份传给管理中心。各级文件上传下达均需要完善签收统计。 3、资料员未按时传输资料而影响工程维修，管理中心将按20元/次对其进行经济处罚。 4、管理中心收到项目部传来报修单汇总表后，通知后勤财务暂不支付施工队组质保金。 5、栋号长收到报修单后，须在二十四小时内口头或电话通知原队组在要求时间内完成维修，并在12小时内补书面通知（注明口头通知时间），同时双方须完成签收手续。栋号长未按要求时间通知队组进行维修，一经查实，管理中心将按20元/次对其进行经济处罚； 6、队组收到项目部维修通知（包含口头或电话或书面通知）后，须在48小时内安排人员到现场维修，超出此期限到场，将按200元/天对队组进行经济处罚。 7、队组未在要求合理时间（详见工程维修完成时限要求）内完成工程维修，将按200元/天累加对队组进行经济处罚。 8、在质保期间内，属队组施工质量原因若队组未进行维修，项目部可安排第三方进行维修，按发生费用双倍从原队组质保金中扣除。 9、因队组施工质量原因造成业主或甲方索赔，均由队组负担。 10、队组在维修工程中给甲方或业主造成直接和连带损失，均由队组负担赔偿和修缮责任。 11、队组完成工程维修工完场清后，通知项目部维修主管进行检验验收，并形成签字齐全书面验收单，由项目部资料员将此验收单及第三方维修产生扣款单回传给管理中心，管理中心汇总扣款数额转交至后勤财务处理。 三、工程维修完成时限 返修内容 和业主约定完成时限（仅供参考） 队组完成时限 备注 外墙渗水 5工作日 2工作日 明装水管渗水 3工作日 1工作日 卫生间天面渗水 7工作日 4工作日 墙（地）面开裂 3工作日 1工作日 墙（地）面空鼓 3工作日 1工作日 更换玻璃 50工作日 30工作日 门、铁艺、铝合金更换 50工作日 30工作日 门、铁艺、铝合金维修 5工作日 2工作日 其它小型维修 3工作日 1工作日 其它大面积维修 10工作日 7工作日 四、维修工作总结及统计 1、维修主管应每七天组织物业、客服、技术部等相关部门维修情况汇报会，对新发觉及不能处理问题立即进行沟通和反馈。 2、维修主管应分栋号做好周、月维修统计和用工情况及返修率统计，把握维修情况并立即分析存在问题，定时向分企业工程部主管及管理中心提交周、月维修统计表（每七天二提交上周维修统计表，每个月5日前提交月维修统计表）。 3、加强信息反馈，定时参与工程部周例会。针对维修问题和施工员进行交流，让施工员对出现