[总结范本]xx年银行客户经理个人工作总结.pdf

XX 年银行客户经理个人工作总结 银行客户经理个人工作总结 XX年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味 的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞 聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台， 来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了 压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力， 不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行 领导班子的步伐 , 围绕支行工作重点 , 出色的完成了各项工作任务，用智慧 和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务 2415 万元，完成计划的 241.5%， 办理承兑汇票贴现 3 笔，金额 460 万元，完成中间业务收入 1 万元，完成 个人揽储 61 万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销 等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电 费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的 事来办，急客户之所急， 想客户之所想， 在工作方法上， 始终做到“三勤”， 勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能 够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了 信息，及时反馈并跟踪，最终使近 2700 万元资金年初到帐，实现了“开 门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工 作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观 念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如 第 1 页 共 3 页 果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后， 而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼 下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人 却不多。 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独 立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大 程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和 进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重 点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部 门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户， 采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工 作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋 势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在 竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足 轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注 意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研 究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户 的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金 的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较 大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位 的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位 下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中 收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功 第 2 页 共 3 页 留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、 羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式