原创力文档- 1、本文档共17页，其中可免费阅读6页，需付费180金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
1、
[填空题]以客户为中心的企业管理技术 ，是一种以客户为企业（）的管理技
术。
2、
[填空题]客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢
得新客户 ，巩固保留已有客户 ，并增进客户（）。
3、
[填空题]现代营销强调的是客户的长期价值和 （）消费特点。
4、
[单选]实施客户关系管理通常应建立客户主文件 ，客户主文件包括客户原始记录、统计
资料分析和 （）三方面的内容。
A、企业投入记录
B、客户需求
C、建立并保持客户忠诚度
D、建立并保持企业信誉度
5、
[多选]一个完整的客户关系管理应用系统主要包括 （）和电子商务。
A、销售
文档评论（0）