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顾客满意度报告范文 xx 年度客户满意度分析报告 xx 年度客户满意度调查统计分析报告 提交 : 销售部 xx 年 12 月 2 日 1. 调查目的 ? 确定影响满意度的关键因素， 测定当前的顾客满意水平； ? 了 解客户的想法，发掘客户的潜在需求； ? 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并 寻找有效的改进方案，制定新的改 进措施； ? 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口 碑，提升客户满意度和忠诚度。 ? 2. 调查对象 按 xx-xx 年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前 15 名客户 3. 调查内容： ? 整体评分 ? 产品评分： 质量方面， 创新能