前台客服的工作计划及打算(在线文档)_1.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 前台客服的工作计划及打算(在线文档) 前台客服的工作计划及打算(在线文档)  800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：  一、明确指导思想  以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。  顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。  二、制定工作计划目标  在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。  首先是短期目标：  I.巩固并维护现有客户关系。  II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。  完成目标I可以通过以下途径：  1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。  2.定期选择