消费者权益保护法执业药师药事管理与法规考点总结.docx

消费者权益保护法执业药师《药事管理与法规》考点总结 消费者权益保护法是执业药师《药事管理与法规》的考点，该考 点每年都会考到。下面来看下消费者权益保护法相关考点总结： 考点一、消费者的权利，经营者的义务 （2015 ，X）（2016 ，A）（2017 ， B） 1、安全保障权 2、真情知悉权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、依法结社权 ; 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团 体的权利。 7、知识获取权 ; 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面 的知识的权利。 8、维护尊严权和个人信息保障权 9、监督批评权 考点二、经营者的义务 1、依法律规定或合同约定履行义务 2、接受监督的义务 3、保证人身和财产安全的义务 4、提供信息义务：经营者提供商品或者服务应当明码标价。 5、真实标记的义务 6、出具凭证义务 7、保证质量义务 8、履行“三包”或其他责任义务 9、不得单方作出对消费者不利规定的义务 10、不得侵犯消费者人身自由的权力的义务 11、为消费者提供服务信息的义务 12、依法收集、使用消费者个人信息义务 【例题 - 最佳选择题】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 购买商品时，消费者的权利不包括 A、 要求经营者提供商品的生产工艺 B、 依法成立维护自身合法权益的社会团体 C、 对经营者提供的商品进行比较、鉴别和监督 D获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 【正确答案】 A 【答案解析】 般生产工艺是商业秘密，企业可以保密 例题 - 多项选择题】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者在购买商品时，应享有的权利是 A、 人身安全不受损害 B、 知悉所购买商品的真实情况 C、 自主选择 D公平交易 【正确答案】 ABCD 解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购 买商品时，应享有的权利是 1、 保障安全权 2、 真情知悉权 3、 自主选择权 4、 公平交易权 5、 依法求偿权 6、 依法结社权 ; 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团 体的权利。 7、 知识获取权 ; 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面 的知识的权利。 8、维护尊严权和个人信息保障权 9、监督批评权 考点三、争议的解决(2015 , B)(2016 , C)共2分 争议解决的途径： (1) 协商和解(首选方式);(2) 请求消费者 协会调解;(3) 向有关行政部门投诉 ;(4) 仲裁;(5) 诉讼(最后手段) 。 解决争议的特别规则 1 、销售者的先行赔付义务：销售者有权向生产者或者其他销售 者追偿。 2、 生产者与消费者的追偿责任：可以向销售者要求赔偿，也可 以向生产者要求赔偿。 3、 企业变更后的责任承担：因原企业分立、合并的，可以向变 更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 4、 营业执照持有人与组借人的赔偿责任：消费者可以向其要求 赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 5、 展销会举办者、柜台出租者的特殊债务：可以向销售者或者 服务提供者要求赔偿 ; 展销会结束，也可以向展销会的举办者、柜台 的出租者要求赔偿。 6、 网络交易平台提供者的责任：定位网购平台责任：可以向销 售者或者服务者要求赔偿 (1) 网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名 称、地址和有效联系方式的， 消费者也可以向网络交易平台提供者要 求赔偿; 网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履 行承诺。 提示： 网络交易平台提供者赔偿后， 有权向销售者或者服务者追 偿。 (2) 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其 平台侵害消费者合法权益， 未采取必要措施的， 依法与该销售者或者 服务者承担连带责任。 7、虚假广告经营者发布者的责任：系消费者生命健康商品或者 服务的虚假广告， 造成消费者损害的应当与提供该商品或者服务的经 营者承担连带责任。 提示：社会团体或者其他组织、 个人(明星代言 )在关系消费者生 命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐 商品或者服务， 造成消费者损害的， 应当与提供该商品或者服务的经 营者承担连带责任。 【例题 -多项选择题】某医疗器械生产企业销售一新血糖仪和试 纸，由于设计技术不够成熟，导致测试结果不准确，影响患者血糖测 试结果，事后， 该企业拒绝就具体原因做出说明，也拒绝消费者的退 货要求和提供赔偿，该公司的行为所侵犯的消费者的权利有 A、 安全保障权 B、 知悉真情权 C、 人格尊严权 D公诉救济权 【正确答案】 AB 【答案解析】 本题属于案例分析题：题干关键词“影响患者血糖测试结果”， 侵犯安全保障权 ;“拒绝说明原因”侵犯了知悉真情权 ; “拒绝赔偿” 侵犯了获取赔偿权。 【例题 - 多项选择题】争议解决的途径有 ()