房管局行政服务中心窗口工作人员服务规范正式版.docxVIP

管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-59 页码PAGE 房管局行政服务中心窗口工作人员服务规范正式版 房管局行政服务中心窗口工作人员服务规范正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 房管局行政服务中心窗口工作人员服务规范正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　房管局行政服务中心窗口工作人员服务规范　　为进一步规范我局行政服务中心窗口工作人员的服务行为，提高行政效率和服务质量，结合中心及我局实际，制定本规范。　　一、文明服务规范　　1、按规定着装，统一佩戴胸卡上岗。窗口工作人员着装必须庄重、整洁，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站坐的姿势要端正，工作期间不准在服务台内、外穿拖鞋。　　2、接待服务对象时应主动起立。要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。不得使用伤害感情，激化矛盾的语言。　　3、答复服务对象咨询时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不得冷落、刁难、训斥和歧视。　　4、服务对象出现误解，出言不逊时，要耐心做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵、争辩，应及时向窗口负责人汇报，妥善解决;遇重大问题要及时向行政服务中心和局领导报告。　　二、工作纪律规范　　5、工作人员必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作时间做到：不怠慢、顶撞服务对象;不擅离职守;不从事与工作无关的事情;不在大厅吸烟;不乱扔杂物。　　6、严格遵守中心考勤制度，按时上、下班，不脱岗、不串岗。　　7、严格执行请销假制度。因公、因事、因病需请假的，应按照管理权限事先向上级领导报告，经批准后方可离岗休假。非特殊情况不得打电话或委托他人办理请假手续。　　工作人员要按照规定的时间要求，准时回到工作岗位，并向窗口负责人销假;若因特殊情况，不能准时回到岗位，要通过电话或其他方式说明情况，办理续假手续。　　工作人员外出期间，要保持通讯畅通，保证随打随接。　　8、勤政廉政，秉公办事。严禁工作日中午饮酒。不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准损害窗口信誉和政府形象。　　三、业务办理规范　　9、纳入中心办理的行政审批服务事项应全部在中心窗口受理，按项目规定的工作流程办结后，由项目申请人在中心窗口领取审批结果。　　10、对各类办件应一次性告之服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个工作窗口办理。　　11、主动向服务对象提供申报资料的范本与式样;书写的批文、单据等应表述完整、字迹清楚、准确无误。　　12、严格执行AB角岗位制度，不缺岗、空岗。窗口工作人员要做到业务熟悉，操作熟练，解答准确，一次告知，录入及时。防止解惑不对，释疑不准，回答不全，操作出错。　　13、即办件，要当场或当天办结;承诺件，要在承诺时限内办结;联办件，要及时提报有关材料;补办件，要出具《补办件通知书》，一次性告知全部要件;退回件，要出具《不予受理通知书》。　　14、向社会各界公布举报电话，定期公示审批情况，主动接受社会监督，防止行政审批不作为、慢作为、乱作为。　　四、工作环境规范　　15、工作窗口应备有与工作相关的政策法规、规范性文件、许可示范文本等，以利于做好宣传与解答。置放足够的各类《办件告知单》以备办事人员查询。　　16、工作窗口应置有告示牌，遇有特殊情况不能正常办理业务时，应及时发出告示。　　17、保持服务场所和办公环境的整洁，办公用品、资料摆放整齐有序。　　18、非工作人员不得进入办公区。　　每天下班后，要即时关闭区域内所有用电设施开关，确保不留安全隐患。　　篇2：高档写字楼物业保安服务规范　　高档写字楼物业保安服务规范　　一 上岗时着装整洁(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，仪容整洁(面部清洁，勤剃须，理短发，剪指甲)，始终保持良好的精神状态。　　二 按规定时间参加训练。　　三 提前10分钟到达岗位，接岗时　　1 认真检查岗位是否清洁卫生;　　2 认真检查保安装备(电话、大厦日志等物品)是否齐全，性能良好;　　3 认