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2021/2/11 * 3.交流的方式 语言 有声语言 无声语言 声音 有声非语言 无声非语言 2021/2/11 * 5.中国古代沟通技巧 故与智者言依于博 故与博者言依于辩 故与辩者言依于要 故与贵者言依于势 故与富者言依于豪 故与贫者言依于利 故与贱者言依于谦 故与勇者言依于敢 故与迂者言依于锐 2021/2/11 * 这样的人 怎么谈 优秀的下级 一直无明显进步的下级 绩效差的下级 年龄大、工龄长的下级 过分雄心勃勃的下级 沉默内向的下级 发火的下级 2021/2/11 * 8.人际交往理论及运用 P A A C C P 下级 上级 P P A A C C 2021/2/11 * P A C P A C P P A A C C 2021/2/11 * 八.学会表扬与批评 奖罚得当 大功小赏—没气度 小功大赏—大家不服 无功受赏—引起众怨 大过小罚—有意袒护 小过大罚—苛刻 无过受罚—报复 表扬和批评的艺术 2021/2/11 * 九. 处理矛盾与冲突 ◆批评教育法 ◆求大同存小异。 ◆协商解决法 ◆仲裁解决法 ◆行政干预法 ◆目标引导法 双方暂时回避法 2021/2/11 * 最佳水平 冲突水平 部 门 绩 效 高 低 低 高 2021/2/11 * 十. 团队建设 1 .团队的形成过程  真实团队 工作群体 潜在团队  伪团队 对绩效的重要程度 团队的有效性 2021/2/11 * 五个成长阶段的问题及隐患 初创阶段:松散而不正规.易出现领导危机 定向发展阶段:需强有力的领导.建立规范 分权发展阶段:多个利润中心,协调问题突出. 协调发展阶段:建立事业部,不满科层制 合作发展阶段:注重解决问题,跨部门的小组.大家在压力下筋疲力尽,但心理满足. 2021/2/11 * 2 . 群体的概念 1）群体的概念和特征 2）群体分类与群体功能 a．正式、非正式群体 b.团体发展与结构——将群体变为团队 2021/2/11 * 3 .群体心理 2021/2/11 * 群体心理功能 2021/2/11 * 群体士气 群体士气的高低一般受如下要素影响:对组织目标赞同;报酬合理,否则会引起不满对工作满足感;管理人员优秀； 与同事关系和睦,少有冲突、埋怨、敌对；良好的意见沟通；良好的工作心理环境。 2021/2/11 * 根据群体心理特点建立相关机制 ◆建立良好的反馈机制 ◆建立良好的调整机制 ◆建立宣泄机制 ◆建立良好的诱导机制 2021/2/11 * 十一.学点权变管理 领导方式==f(领导者·被领导者·工作环境) 对人性的假设决定了管理模式: 经济人——泰勒制 社会人——参与 复杂人——权变管理 自动人——人本管理 2021/2/11 * 十二.管理者的挫折管理 1.什么是挫折 2.面对挫折的一般表现 挫折的表现:攻击,冷漠,固执，倒退，妥协 防卫措施:文饰，投射。替代—升华，反向—伪装 表同 3.如何面对挫折 2021/2/11 * 如何提高情商 2021/2/11 * 成功需要九商 .人生之根 1.心商—心商决定人生的苦乐与成败 2.德商—小胜在智,大胜在德 3.志商—大志和良谋 近大者大,近小者小 2021/2/11 * 成功需要九商 人生之干 1.智商—观察力 记忆力 想象力 创造力 2.情商 自己情绪认识 管理自己情绪 自我激励 同理心 人际关系管理 3.逆商—人生吃苦就是吃“补” 4.悟商—“忍”和“悟” 2021/2/11 * 成功需要九商 人生之果 1.财商—理财能力 2.健商 高职不如高薪 高薪不如高寿 高寿不如高兴 2021/2/11 * 谢谢大家! 祝各位身体健康! 工作顺利! 阖家幸福! 2021/2/11 * 精细绝不是一个概念 ---而是一种态度管理更不是一套说教 ---而是每一个环