道路清扫保洁服务平稳交接实施措施.doc

道路清扫保洁服务平稳交接实施措施 在保障办公场所、作业人员、专项资金、作业机具等准备充分后，为让整个团队迅速凝聚成一团，提高团队服务保洁精神以及对环卫事业的热情，我公司入场后将对所有的环卫保洁人员进行培训和慰问，提高交接时的服务质量，让整个团队凝聚起来，保证无缝隙交接。 按照招标要求，我公司承诺原有作业人员全部接收，并保证3个月内无变动。 （一）入场培训 1、培训的重要性 员工培训，是现代企业人力资源管理的重要内容，其目的在于立足现有的人力资源基础，通过分析企业运行中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、岗位技能、管理技能等课程，对员工进行培训和提高。 通过培训培育和形成共同的价值观，增强凝聚力，提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配，激励员工工作积极性，建立学习型组织，以最终达到提高企业核心竞争力的目的。 2、培训目标 2.1 培育和形成共同的价值观、增强凝聚力。不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按规章工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工，员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。 2.2 紧跟本项目工作总目标，及时传达和贯彻道路保洁工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使我公司保洁项目起到良好的“窗口”作用，为人民打造美丽环境而努力。 2.3 培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，提升公司核心竞争力，为实现管理目标提供有利保证。 2.4 提高员工的服务意识、操作能力、管理能力及综合素质，培养出一批环卫管理专业人才，为社会、为保洁行业的发展作出贡献。 培训是企业核心竞争力的源泉培训提升企业核心竞争力的三个层次核心人才员工培训核心技术核心才能企业竞争力改善：解决问题 提升效率 品质改善创新：激发创意 突破瓶颈 勇于冒险维持：专业知识 制度准则 激励士气 培训是企业核心竞争力的源泉 培训提升企业核心竞争力的三个层次 核心人才 员工培训 核心技术 核心才能 企业竞争力 改善：解决问题 提升效率 品质改善 创新：激发创意 突破瓶颈 勇于冒险 维持：专业知识 制度准则 激励士气 3、培训内容 培训管理由公司人力资源部负责。项目经理组织落实员工培训工作，严格按质量管理体系要求结合实际工作需要实行培训，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。 培训内容分为基础类、专业类和应用类三种。基础类主要是学习、了解环卫管理相关的法规和基本运作程序及方法，是日常工作的指导性知识和内容；专业类涉及具体工作所需的专业知识和专业技能；应用类主要指从事环卫管理行业并做好相应工作所必须用到的知识和技能。 我公司将培训内容分成企业概论、员工行为规范、操作规范、安全规范、管理规范、现场实习六个部分。 业务培训内容 企业概论 （1）道路保洁和垃圾分类项目概况； （2）清洁行业兴起及其意义； （3）对员工的要求和希望。 员工行业规范 （1）《员工行业规范》； （2）《员工手册》； （3）《岗位责任制》； （4）《奖惩条例》； （5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。 操作规范 （1）现场情况简介； （2）清洁合同简介； （3）各种清洁设备性能、清洁剂的正确使用、工具物品的正确使用； （4）操作规范、质量标准。（重点） 安全规范 重点：防电、防工伤事故，防操作事故（碰人、碰物），防交通事故防盗以及治安法制宣传等。 管理规范 介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。 现场实习 （1）实际工作内容的培训（区域、范围、职责、程序等）； （2）操作方法的培训（机械和手工操作）； （3）质量意识、质量标准的培训； （4）特殊保洁和特殊问题的处理； （5）考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。 4、培训计划 员工培训计划的内容包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施，培训的监督管理、培训的效果评估等。 4.1 项目部全体员工入场培训计划 4.1.1 目的：了解拟管保洁项目的情况及管理目标、更新知识、增强技能、创建综合素质优良的管理干部队伍。 4.1.2 要求：传递信息，通过培训及时了解拟管物业项目管理处的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐。 项目部全体员工入场的培训计划 对象 学时 内 容 方 式 考 核 备 注 管理层 24 学时 1、岗位职责 2、基本业务知识、业务范围、工作技巧 3、ISO9001服务标准 4、星级服务基本技巧 独立上岗独当一面 直接领导者的面授教育和自学、实践相结合 工作中进行考核鉴定 保洁员 三小时 公司概况，员工手册，职业道德 面 授 项目经理 / 一周 本岗位职责、工作纪律； 本岗位清