道路清扫保洁服务保洁质量培训方案.doc

道路清扫保洁服务保洁质量培训方案 1、管理层员工培训计划 1.1 目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。 1.2 要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。 内容与方式 时 间 学时 内 容 方 式 考 核 备 注 岗前 培训 24 学时 1、岗位职责 2、基本业务知识、业务范围、工作技巧 3、ISO9001服务标准 4、星级服务基本技巧 独立上岗独当一面 直接领导者的面授教育和自学、实践相结合 上岗考核鉴定 在职 培训 240 学时 1、月工作总结、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训 2、学习《环卫管理通论》、《环卫管理动态》 3、学习管理知识 4、举行各类专题知识讲座 不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息 以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识 第四季末管理知识考试；年末技能考核 外培 取证 按外培单位 要求 1、物业管理岗位资格培训 2、ISO9001内部质量审核员培训 3、各类专业知识培训 寻求发展实现达标率 脱产或半脱产 取得证书 参观 考察 每半年 一次 同行业中业绩优良的单位 扩张管理思维，学习先进经验 公司人事部统一组织安排 绩效考核 2、项目保洁员培训计划 2.1 目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。 2.2 内容和方式 岗前培训内容及方式 时 间 内容 方 式 负责人 考 核 三小时 公司概况，员工手册，职业道德 面 授 项目主管 一周 本岗位职责、工作纪律； 本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念 班长带领 学习 班 长 一周后，进行员工上岗考核鉴定 三个月 相应岗位的操作规程、工作标准； 清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项 实地操作 与个别辅导 相结合 项目主管 班 长 书面考试 转正考核鉴定 在职培训内容及方式 时 间 内 容 方 式 负责人 考 核 每月 上旬及 中旬 各一次 职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例 集中学习 班长组织 严格考勤制度 做好培训记录 月末 讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议 座 谈 项目主管班长 班长负责做好 工作总结纪录 季末 清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析 集中培训 项目主管班长 严格考勤制度， 做好培训记录 3、培训实例 行为规范培训 行为规范培训 现场操作考核操作规范培训 现场操作考核 操作规范培训