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理赔效率整改措施 第1篇：浅析车险理赔现状及改进理赔效率的措施２０１１年第１０期　大众科技　Ｎｏ．１０．２０１１　（总第１４６期）　ＤＡＺＨＯＮＧ　ＫＥＪ　（Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅｌｙ　Ｎｏ．１　４６）　浅谈车险理赔现状及改进理赔效率的措施　俞海红　（浙江经贸职业技术学院，浙江杭州１　３１００１８）　【摘要】论述了目前各保险公司车险理赔业务的现状，提出了一些改进理赔效率的措施，如确保车险从业人员专业水平、　提升现场查勘工作效率和加强人伤案件全程管理等，对保险公司如何提高理赔工作效率起一定借鉴作用。　【关键词】车险理赔；现状；理赔效率；措施　【中图分类号】Ｆ８４０　【文献标识码】Ａ　【文章编号】１００８—１１５１（２０１１）１０—０２３０－０２　近年来，私家车数量迅猛增长，随之而来的车险“理赔　年底，平安车险万元以下理赔案件约３５０万件，平均结案时　难”问题也日益成为社会关注的焦点，其中车主们反映最多　间为０．４６天，三天内赔付达成率为９９．８７％。在所有万元以　的就是“索赔时间长，流程繁琐”等主要问题。由于车险是　下车险赔案中，一天以内结案占比９７．４２％。这样的理赔速度　财险公司的绝对龙头业务，占各财险公司总业务量的７０％甚　的确给客户带来了很大的便捷。２０１０年２月２日起，中国平　至更高，因此，车险理赔处理的好坏直接决定着保险公司的　安车险发布服务再升级承诺，承诺“万元以下，资料齐全，　未来发展。车险行业向来竞争激烈，目前车险竞争由之前的　一天赔付”。也就是说，对赔款金额在１万元以内（包含１　价格战升级为现在的服务比拼阶段，理赔时效也在明显加快。　万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有　本文对平安保险公司、中国人民保险公司、都邦财产保　效的情况下，平安承诺１个工作日内完成案件审批并通知付款。　险有限公司等几家保险公司的车险理赔业务现状进行调查分　１．２人伤案件理赔管理仍显落后　析，得出目前各大保险公司重车损赔付管理，而对人伤案件　人保财险四川资阳市分公司近５年统计数据显示，２００４　赔付管理不足的结论。针对现状，就如何提高车险理赔效率　年５月１日后，由于第三者人伤赔付标准大幅度提升，以及　提出了一些措施。　近年来不断上涨的高额检查和医疗费用等，导致行业车险人　１　目前车险理赔业务现状　伤案件费用不到５年整体赔偿标准几乎翻了一番，并且平均　以每年７％左右的速度快速增长，行业车险人伤（死亡）费用目　目前，各保险公司致力于提高车险业务理赔效率，尤其　前整体已占车险赔款总量７０％左右　是对万元以下的车损赔付，个别保险公司更是推向了“万元　当前行业车险理赔管理无论从机构设置、制度设计还是　以下，资料齐全，一天赔付”的极致，但是对万元以上的车　技术手段等总体情况，仍停留在对车损及财产损失管控，现实　损赔付，特别是涉及到人员伤亡的案件，理赔仍然存在着　理赔工作中各公司经常以８０％左右的人力物力去管理仅占　“难”、“烦”、“慢”的问题。　３０％左右赔款比重的车损和物损，而却以不到２０％的投入去管　１．１　万元以下车损理赔服务再次升级　理赔款比重高达７０％的人伤案件，其管控能力和管理效果可　以前车险业主要拼价格，形成恶性竞争，让车主们头疼　想而知。　不已。现在各保险公司都将目光聚焦在如何为消费者提供更　所以，行业车险理赔管理无论从机构设置、制度设计、　好的服务上。如平安车险公司展开一系列提高服务质量和服　技术手段还是重视程度上，等都基本停留在车损及财产损失　务效率的举措，案件理赔结款时效从３天缩短至１天，将车　控制的传统管理模式上徘徊，在法律环境急剧变化后，对车　险行业理赔时效推向极致，带动车险业转向良性竞争，为消　险盈利能力影响最大的人伤案件管理是严重滞后于形势发展　费者带来实实在在的方便和实惠。平安车险公司在推出快速　的。　理赔服务承诺之后不断超越自我，走在行业前面，大大超出　了市场预期，绝大部分平安车险客户因此受惠。　２改进车险理赔效率的一些措施　２００９年３月２３日，中国平安车险发布了“万元以下，　当前，各保险公司纷纷为提高车险理赔效率而努力，如　资料齐全，三天赔付”的服务承诺。自承诺宣布日至２００９　树立以客户为导向的经营管理观念，建立科学的理赔机制及　【收稿日期】２０１卜Ｏ８—１Ｏ　【作者简介】俞海红（１９８Ｏ一），女，浙江海盐人，浙江经贸职业技术学院汽车教研室主任，讲师，工学硕士，研究方向为　汽车营销、汽车保险。　．．２３０．．　万方数据内控制度，提高理赔人员的素质，保证理赔质量等。当然，　也希望客户能在投保时多了解保险条款及保险理赔流程，树　立正确的投保意识，正确看待保险的保障功能，实事求是对　待保险索赔，更好地维护自己的利益。另外，保险监管部门　也要紧紧围绕促进我国保险业持续、快速、健康发展这一主　（