培训项目_教学课件_现代育婴师礼仪知识与沟通艺术.pptVIP

常见的不良举止： 随便吐痰 　 随手扔垃圾 　 当众嚼口香糖 　 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 　 当众打哈欠 　 学前教育专业教学资源库 六.网络礼仪 『网络礼仪』是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。在因特网上人与人之间的交流，由于各种环境因素，对方未必可以完全正确理解您所表达的意思。很容易陷入「言者无意，听者有心」的困境。所以，必须更加注意自己的言行举止。 特殊教育专业教学资源库 七.拜访礼仪 (一).事前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。 特殊教育专业教学资源库 联系的内容主要有四点： (1)自报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有 时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜 访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。 特殊教育专业教学资源库 (二).拜访中的举止礼仪： 要守时守约。 讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 特殊教育专业教学资源库 (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 特殊教育专业教学资源库 (4)跟主人谈话，语言要客气。 (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：打扰之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：请留步。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：再见。 特殊教育专业教学资源库 (三).递物与接物 礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。 例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 特殊教育专业教学资源库 八.接待礼仪 （一）客人找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 　 特殊教育专业教学资源库 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。 特殊教育专业教学资源库 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 １.在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 ２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 特殊教育专业教学资源库 ３.在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 ４.客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。 特殊教育专业教学资源库 （四）诚心诚意的奉茶。 我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。如: 冷\热要尊重客人的喜好和习惯;不要太满;要双手奉上,并说:请用茶.随时给客人续水等. 学前教育专业教学资源库 见面礼仪 : 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。 特殊教育专业教学资源库 谢 谢 ,再 见! 陈琼辉 2014年5月 特殊教育专业教学资源库 忌问人隐私，如：年龄，收入，财产，婚姻，履历，衣饰价格等。对他人不愿意回答的其他私人生活方面的问题不要追问。 特殊教育专业教学资源库 忌用词贬义、直义，如对胖人用“体态丰满”，对瘦人用“身