客房保洁员工作程序及标准.docxVIP

PAGE PAGE #/41/4 客房保洁员工作程序及标准 一、 工作内容 1、 了解本区域所负责清扫客房的 按 进行清理。 2、 熟记每个房间内的 位置及——种类。 3、 检查所负责房间内的 如有 及时报修。 4、 向上级报告在房间内所 物品。 5、 遇到 及——应立即向上级报告，并说明原因。 6、 工作期间必须保管好,不能随意将借给他人或，应将钥 匙随身携带。 7、 按照 进行细致卫生工作。 8、 完成上级交给的 服从调配。 TOC \o 1-5 \h \z 9、 做好 o 二、 每日工作程序及标准 1、 提前 钟到达工作岗位，按照 的要求整理仪容仪表， 做好上岗前的准备。 2、 接班后了解本区域的 。 3、 做好物资、VC房的交班工作。 4、 检查 的存量，做到及时 。 5、 9： 00- 14： 00做房随时做住客房的-—工作及-—,脏布草做到随 时整理好、摆放整齐。 6、 下午14： 00——5： 00做—房的擦尘工作，在擦尘时要及时通知 7、 准确无误通知总台，报本区域——状况。 8、 关注客人是否在房间及时清 在用房的——工作。 9、 每天请完 后对 进行 工作。 10、 负责 ， 的卫生工作，物品要摆放整齐，及时清理垃圾。 11、 在客流高峰期 工作。 12、 做好下班收尾工作包括——、及 工具。 三、 房间清洁次序 （1）正常清扫次序!） A、 （重要客人） B、 客人 要求打扫的房间 C、 挂有” ”牌的房间 D、 E、 长包房（长住房） F、 走房（―- …） G、 空房（- ——) (2) 一-清扫次序 A、 VIP B、 客人口头要求打扫的房间 C、 挂有“请速打扫”牌的房间 D、 走房 E、 长包房 F、 空房 四、 周计划卫生 13、 周二、周三、排风口、空调口、高墙卫生、及麻将灯。 14、 周四卫生间的 o 15、 每月5日前清洗 ，每周用 擦拭一次-及麻将机划道。 16、 每月一次清洁 玻璃。 五、 客房清理程序及标准 清理房间： 1、 查客用品及清洁工具是否齐全。 2、 进入房间，做房时不得 。 3、 、 使空气流通。 4、 清理房间内的垃圾桶，烟缸及杂物。 做床 撤单： 撤掉 床单、 、被罩放在 上不能放在地上，布草都撤完后 统一送到布草间。 拉床： 双手把床拉开距床头50公分，并检查和 好床垫和保护垫。 铺单： 1、 开单 站在床尾一只手抓单头，一只手抓单尾拉开床单开单时如发现——或一- 要及时更换。 2、 打单 山上而下不要用力太猛，要将单尾打开。 3、 抛单 一只手抓单尾向床尾抛出注意床单方向正面朝上。 4、 甩单 以中心线为中心上将床单拉开左右手分别抓住左右两线以水平线高度向上 提15度--30度将床单铺在床上。 5、 折角： 把提起的床单自然放下，让其自然成——度，将靠进床尾一侧的床单一角包 住床垫一只手把余下的部分用手掌平塞如床垫下，床单角成度或-一度, 并按此方法绕床一周。包住其它3个角。将所有边角床单塞到床垫下面，平 整无褶皱。 套枕袋： 抖开枕袋，平放在床上，双手拿枕心，以食指、中指、无名指三指把枕袋上 下抖动，顺势把枕心套入枕袋内，把枕心其它部分折入枕袋，检查枕袋和枕 心是否均匀平整。 叠被： 1、 被罩开口处向上平放在床上，用膝盖压住开口处一面，用双手提起另外 一面将被罩抖开。 2、 双手拿起棉被两角从被罩开口处进入与被罩底边平行。 3、 将棉被其它两角装入被罩，整理被罩和棉被使其平整无褶皱。 4、 将棉被折叠成方块型放入衣柜。 床面整理： 把枕芯放在离床头——公分，将床面整理 o 房间擦尘 1、 房间擦尘由--至一，由…至-…顺时针方向绕房间擦拭一周包括（衣柜、 写字桌、梳妆镜、电视柜、茶儿、床头柜、床头、床体、灯罩、冰箱、 电视、电脑、麻将机、麻将桌，使其达到干净无尘、整洁、美观、使用 安全。 2、 查设备设施，包括（灯、电话、空调、排风、电视、呼叫器、马桶、淋 浴、下水、浴室、麻将机、电脑、冰箱）使客人能正常使用。检查房间 物品是否摆放整齐规范。如有缺项及时补充，并做好记录。 清理卫生间 1撤掉客人用过的客 及 O 2清洁玻璃杯、托盘、面盆、面台、镜子、壁灯，标准：无污迹、无水迹、 光亮。 3清洁马桶用专用清洁剂和工具进行里外清理，然后用抹布和清水进行清洗 擦拭，标准：-——-、 、 ， ，以免造 成浪费。 4清理垃圾桶及时换上 o 5卫生纸前部折成三角形留出5公分。 6将地面清扫干净，彻底擦拭地面。标准：无死角、无污迹、无异味。 7用干抹布擦拭电镀品。标准： 、 o 8补充客用品，摆放整齐规范。 擦拭地面： 把垃圾收起放入垃圾袋内，用干净的拖布以从里到外的 ，要求 擦地时——不要太大以免长时间对地板造成损坏。 检査： 巡视房间是否有