物业楼管员岗位职责.docxVIP

物业楼管员岗位职责 1、协助、配合部门经理 ( 助理 ) 和楼管主管的工作，全面负责管 理园区内的各项事务，重点十楼宇和商铺的全面管理，并进行与业主和住户的联系和沟通工作 ; 2、熟悉公司所管五业的欢快经、各项配套设施及公共消防设施设备的位置及用途 ; 3、熟悉园区各楼宇和商铺，尤其是分管区域的地址、户型、单元户数、朝向等基本情况 ; 4、每日填写《客户中心日工作统计表》，总结一天的工作情况 ; 5、每周至少三次对分管的楼宇、商铺进行巡查，填写《客户中 心巡查日志》，上交楼管主管。对在巡查过程中发现的问题，要及时地进行跟进处理 ; 6、协调公司其他相关部门处理业主 ( 住户 ) 的各种投诉，并做好详细记录 ; 7、每月在规定的时间内抄录分管楼宇住宅和商铺档口的水 ( 电)表读数 ; 8、熟悉部门各种收费项目的名称、标准及缴费方式 ; 9、严格执行《物定管理费收缴规定》，按时派发当月分管楼宇业主 ( 住户 ) 和商铺档主的管理费收费收据 ; 10、严格执行《物业管理费收缴规定》和《欠费催缴程序》，统计分管楼宇的欠费情况，及时地进行催缴 ; 11、每月按时上交相关的表格资料，包括： (1) 上交分管楼宇的公共、消防设施的损坏情况，报楼管主管 ; 填写《消防器材月检查表》，交部门相关人员，报消防中心。 ( 一) 灾难现场 ( 塌楼、爆炸等 ) 立即致电 110 报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情 ; 立即通知管理人员到场 ; 现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命 财产 ; 救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士 ; 协助有关人员控制或封锁灾区 ; 协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救; 拍照留存 ; 填写《事件报告》呈报。 ( 二) 刑事案件 物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场 ; 如证实发生犯罪案件，要立即拨打 110 报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达 ; 禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品 ; 若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑 ; 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。