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公关效果评估 困惑？ PR Manager ： 我们这个月发了创纪录的 15 万字，超 出× ×公司 1/3 ，这是传播剪报！ （等待老板的夸奖） CEO ： 哦，辛苦了！但× ×公司上月的销售势头很猛， 销售部门反映，从经销商和用户端得到的印象是，他 们的声音好像比我们强。这是怎么回事？ （显得有些烦 躁） 如果你是 PR Manager ，你会如何解释？如何做呢？ 评估标准 不不一致 是问题的 关键 单纯的销售数量上的变 化与公关行为之间不存 在直接关系 . 销售数据 剪报数量的多少同企业 剪报数量 收益之间无法建立直接 关系 什么才是科学、有效 的公关评估标准呢？ 公关评估的发展史 Efficiency 1980 PR Inputs COST Effectiveness ROI 1990 2000 PR Outputs COST Outcomes 高级阶段 Outputs Inputs ROI = Business Outcomes COST 有形 ? ? ? ? 无形 ? ? ? ? ? 销售 财务回报 股票价格 员工稳定性 客户忠诚度 雇员