3H病房上课讲义.docx

如有侵权请联系网站删除 如有侵权请联系网站删除 精品资料 精品资料 3H病房 创建目标 落实“爱心天使3H服务”的服务细节，更好的为患者服务，为患者营造更加温馨、 安全满意的就医环境，进一步推动优质护理开展。 创建措施 一是加强学习教育 二是对全体护理人员进行护患沟通技巧培训， 规范护士语言、 护士礼仪和行为规 范。 三是要求将人性化护理理念融入到日常每一项护理工作之中，并结合各科室特 点，不断创新服务内容，优化护理工作流程。 四是建立“爱心互动墙”、“爱心宣传册”等，增进护患情感交流。 五是举行“爱心天使3H护理服务杯”风采展示比赛。 创建规划 随着社会的发展和进步， 人们保健意识逐步增强， 对医疗护理质量和服务有了越 来越高的期望值， 因此，让病人在治疗疾病的同时享受到高质量的护理服务， 使 治疗疾病的过程充满人性化， 从而达到患者及家属的满意成为我们护理工作追求 的目标。在“以病人为中心”的宗旨指导下，从基础护理工作着手，以为病人解 决实际问题为目标， 关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境 。 细节无小事，服务无止境。患者可能记不住我们做得好、做的很到位的，但是他 们却不会忘记我们做的不好、 不到位的。 要让患者对我们的服务无可挑剔， 就必 须关注细节，从小事做起。通过开展“爱心天使 3H服务”、活动，我科护理工 作将从落实“爱心天使3H服务”中的十项细节服务着手，更好的为患者服务， 为患者营造更加温馨、安全满意的就医环境，进一步推动优质护理的深入开展。 实施方案 （一） 制定标准阶段： 护士长按照“ 3H'规范化服务的内容，共同制定《“3H'规范化护理服务质量评 价标准及考核细则》，将人性化护理服务纳入质量管理细则，便于操作和考核。 （二）宣传培训阶段： 通过宣传动员，让每一位护理人员了解《“3H'规范化护理服务质量评价标准和 考核细则》，明白规范化护理服务的目的、内容和意义，使人性化护理理念深入 每一位护士的内心， 并融入到日常每一项护理工作之中。 同时，对全体护理人员 进行进行护患沟通技巧培训，规范护士语言；进行护士礼仪与行为规范的培训， 规范护士行为。 对护士进行工作流程的培训， 优化护士工作流程。 并结合医康一 体化的医院特色模式， 推展康复知识人人参与， 人人知晓， 为患者提供专业的康 复护理服务。 （三）正式实施阶段： 认真按照本方案及制定的 《“3H'规范化护理服务质量评价标准》 认真落实，并 结合本科室特点，不断创新服务内容，一切要以病人的需要为标准，从小事、从 细微处入手，切实做好护理服务工作，拉近护患之间的距离，增进护患感情，提 高治疗效果。 指导思想 通过开展“3H规范化服务，强化为人民服务的思想，制定科学的护理流程，完善服务功能， 提高护理质量。为我院和谐转型和文明建设做贡献。 创建目标 1． 做到“三好”，“三满意”。 2． 康复知识及疾病健康教育覆盖率达 100%，知晓率达 80%。 3． 危重病人和生活不能自理的一级护理病人的基础护理落实率达 100%。 4． 服务优质，病人满意率达 90%以上 团队结构 组长： 副组长： 成员 创建计划 实施前进行本病室的病人满意度调查，与以后每月的病人满意度调查相比较， 检测实施的效果。 2．护士长每天进行质量检查与监督，督促护理措施的落实，和危重病人的重点 管理。每月进行一次病室病人满意度调查，及时纠正偏差。 3．学习和借鉴本院已开展的科室和外院先进工作经验，结合本科实际合理进行 排班，有效利用人力资源，保证连续，系统的护理。本病室 54个床位，分为 2个 大组，每组 27个病床，每个大组分为 2个小组，由一名责任护士与一名床位医生 组合，更好的将责任细致到位， 医护一体化， 将更好更优质更贴合每个患者需求 的治疗，护理，康复深入我科开展。 4．努力学习，不断提高护理人员的专业技术素质和综合素质，开展每周两次相 关业务知识提问， 每月一次护理查房， 每月一次业务学习， 每月一次康复健康知 识讲座，从不同侧面锻炼护士的宣教水平， 提高自身素质， 提高病人的接受能力， 把护理和健康教育落到实处。 1、规范护士行为，要求护士的仪表稳重、端庄、敏捷、干练，态度亲切和蔼， 文明用语“五句十字” （您好、请、谢谢、对不起、 再见）常挂嘴边， 耐心答询， 实行首次接待负责制； 同时尊重患者的人格和权力， 不谈论病人的隐私， 对暴露 病人的操作有床帘遮挡。 2、优化就医环境：医院外环境整洁、优雅，病房内家庭化，我们配置冰箱、 电视机、微波炉，床与床之间有隔帘相隔，卫生间及床头有温馨提示牌，走廊有 绿色植物， 病房走廊有体现专科文化特色宣教栏， 训练有素的物业人员维持着病 房的卫生与安全。 3、切实落实基础护理职责，改善护理服务，强调护士长在基础护理工作中