第二章管理沟通管理沟通.pptVIP

约哈瑞窗 了解信息 了解信息 他 B 门面 （隐秘的我 ） A 未知 （潜在的我） D 竞技场 （公众的我） 自我 不了解信息 C 盲点 （背脊的我） 自 我 暴 露 不了解信息 反馈 第一扇窗：公众的我（ D 、竞技场） 这个区域反映互相理解与分享信息（如 关于你的工作能力与工作表现，你和你 的上司、同事都非常了解），在这个区 域，自己了解，他人也了解，双双不存 在沟通障碍。你的 公开区域 越大，工作 关系越倾向于高回报、高效率和高生产 率。 第二扇窗：脊背的我（ C 、盲点） 。这个区 域包括了那些他人全部知道而你自己却一 无所知的信息 ( 如你紧张时表现出来的习惯 动作；你的上司究竟需要你有多大的能力 去组织与领导一个项目团队的工作，除非 经过专门、坦诚的探讨，否则你不可能知 道答案；你的同事如何评价你的管理与沟 通能力，通常你也无法真正了解），是一 个隐藏且难以察觉的区域，即“ 当局者迷， 旁观者清 ”。因而，必须通过不断的反馈 了解并理解他人对自己的评价。 第三扇窗：隐秘的我（ B 、门面）。 这个区域 包括自己知道，但他人完全不知道的信息 （如你的上司、同事或其他重要人物并不了 解的有关你的工作表现与能力的信息。由于 你觉察到同事对工作关系存在偏见，或者考 虑到个人发展的宏伟计划，或者害怕遭人嘲 笑、遇到刁难、打击报复，有时你表现得很 含蓄，并不对所有的人和事都敞开心扉