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消费者购买行为调查的内容报告 消费者购买行为的内容及特点 （一）刺激阶段 消费者购买行为都是由刺激引起的，刺激具体可以分为外部刺激与内部刺激、主动刺激与被动刺激。 外部刺激：指由消费者自身以外的因素对消费者产生的刺激。 外部可对消费者产生刺激的因素有许多。 内部刺激：指由消费者自身内部的因素对消费者产生的刺激。 内部可对消费者产生刺激的因素也有很多。 该阶段的特点是：消费者所受刺激既可能是由外部因素产生的，也可能是由内部因素产生的， 即可以是主动的刺激， 也可以是被动刺激。主动刺激、 被动刺激主要反映消费者受刺激时的状态，它揭示了刺激消费者的途径， 而外部刺激、内部刺激揭示了刺激消费者的许多